包裹查询 男子通过极兔速递邮寄手机，查询发现
快递知识 2023-10-17 16:46www.guomeikuaidi.com快递查询单号
会决定保价吗？信任，大家邮寄快递的时辰。如果邮寄的物品价值较高，包裹查询，或者等闲破坏的话，大部分的人都会勾选保价这一栏，以防万一。比来，海口的肖先生就给自己邮寄的手机做了保价。可是当手机在运输途中损失后，双方却对理赔的金额发生了不合。
4 月 14 号，肖先生通过极兔速递邮寄了一部手机到杭州。手机代价 800 元，里面存有大批量公司的内部材料。因为忧愁手机破坏，肖先生特意保价了 1000 元。但是， 20 多天过去了收件方却一直没收到货。经极兔速递查询确认，该包裹已丢失。肖先生本以为，物品保了价，理赔应该不行成绩，但没想到极兔速递给出的理赔金额大打折扣。
海口住民 肖先生：那个理赔员跟我讲只能赔 560 问他为何他也没说，手机实体是 800 块钱，保价是 1000 块钱，而且这个手机是内行机，不接受他这个赔付。
采访中，采访人员陪同肖先生来到寄件的快递代理点了解情况。代理点担负人告诉记者，只担负代收和寄件，出现包裹耽搁、损毁、丢件等问题，由快递公司和消费者协商解决。
快递代理点负责人 谢先生：也有跟公司反映，公司这边是有专门的人去处理这个事。肖先生：现在就说了 560 不接收从此电话就挂了凭啥赔 560 说你保 1000 啊。肖先生：电话就挂了就没说了吗，只能是问一下。
极兔速递的保价声名中写到当快件在运输途中因为我司原由发生破坏、丧失，司将按照陈述价值和货品实际损失比例履行抵偿，赔偿金额不逾越快件陈述代价。而通过快递代理点提供的后援消息，采访人员看到理赔组给肖先生做出的答复是核实市场价我司给到赔付 560 元，此打算为最终方案，若用户仿照照旧不接受，无需转至理赔”事发地，肖先生再次和极兔速递客服沟通。
极兔速递热线 客服人员：肖先生：保价 1000 块钱，现在按 1000 给我赔吗？您当时购买的 800 块钱是吧？肖先生：可是保价是 1000 块钱）这边公司都会有特意同事联系您。肖先生：并且我跟你说，这个手机现在那个平台上面还是有收入的那您供给一下理赔账号，那边会有特意同事跟您联系。肖先生：现在给我赔多少钱你要跟我说清楚啊）
客服的回话含混不清，令肖先生很是无法。对此，采访人员副手接洽了极兔速递海南区域的相关担负人。一番沟通之下，极兔速递更改了理赔计划。
极兔速递热线 客服人员：理赔 1000 肖先生：按我保额理赔 1000 吧？
肖先生说，当天，极兔速递承诺赔付的 1000 元已经到账。
采访人员拜访：快递保价难保权利
风险转嫁成为“痛点”
针对包裹被丢失、破坏的赞扬，极兔速递打出了有问题， 1 小时极速赔付”允诺。可是可惜的承诺说的很美好，落实的时刻却打了扣头，保价 1000 只赔 560 底本是个很清晰简单的帐，极兔速递那却险些成了一笔糊涂账。想究其原因，跟企业不足诚信，欠缺契约精力是脱不开关系的因为如果用户投了保价险，最终出了成就还是由快递公司来定价的话，那保价险的意义何在呢？快递保价理赔机制，应该如何完美？消费者的合法权利，又该如何得到保障呢？接着来探讨。
2020 年 12 月，郑女士通过德邦快递寄运茅台酒，花 80 元保价 2 万，可对于破损的酒，德邦快递只以每瓶 200 元的价格抵偿。郑女士没有接管，理赔拖了三个多月。采访人员采访后，德邦快递承诺以每瓶 2500 元的价格予以抵偿。采访人员随机采访中发现，不少消费者都承受过快递赔付难的成绩。
海口住民：保的这个代价，跟你最后因为商品粉碎或是损失所获得的这个（金额）跟你保的代价是不相等的就是会比那个少。
海口住民：有些你保 1000 不赔你 1000 应该保若干好多赔多少吧，由于你赔不了本来不要叫别人家保价，保价了一定要赔对不对。
不保价难赔，保价难足额赔，这一气象让不少消费者感到怀疑。采访人员通过查阅多家快递公司的快递服务协定》发明，各快递企业方向于对全部灭失的物品按照实际损失抵偿，但不超保价金额；对于可维修或部分灭失的物品，方向于按照损失比例抵偿。而未保价物品损失或损坏，个体仅能赔偿运费的数倍。而采访人员造访发明，一些加盟制快递网点，保丢不保损”情况仍旧存在别的，碍于必要担当保价危险，多家快递企业加盟网点拒绝接收可贵保价物品。
极兔速递海口龙华网点 使命职员：破坏的话就是这边只保到不保破损，途中这些器材是不保的采访人员：买这个保价也不能赔破损对吗？对，不保破损的只保丢失。
中通快递海口龙昆南网点 使命职员：如果正常没有做保险（保价）处置惩罚，个体下限是赔 1000 若是你保价保到 9000 话，真的丢的话，最多只能赔到 5000 这边下限 5000 下限的跨越的话他也不赔的这边太贵重的不会收的所以寄价值保价高的个体会推荐寄顺丰。
快递网点的使命人员见告采访人员，快递企业加盟制模式下，保价赔付任务经常会追溯到加盟网点，进而可以或许落到快递员身上。
中通快递海口龙昆南网点 使命职员：比如说你寄的手机，下限是 5000 5000 话是哪里丢了哪里赔，剩下的 4000 谁帮你寄的那个网点， 4000 就他出了一定不承认啊，由于是寄出去的又不是弄丢的所以就比较麻烦。
业内人士默示，保价风险部分会转嫁给加盟商或快递员，这也是造成消费者最终赔付难的重要起因。并且，对于保价和未保价快件的理赔划定规矩，由快递公司自行制定，行业并无统一标准，经常还存在很难界定损毁代价的成绩。
海南省邮政管理局市场监禁处 四级主任科员 杨梲：关于保价服务重要还是属于消费胶葛，以是我建议消费者发现成就要重视保留证据，可以或许向快递企业履行赞扬，赞赏处理对劲意的时辰，及时向邮政业消费者申诉中心 12305 履行申述，还可以或许通过仲裁，诉讼等方式庇护本身的合法权利。
邮政管理部门默示，保价协议相当于与消费者的合同协定，更多涉及到民事领域，目前没有响应的监禁细则。对此，消费者纷纷呼吁，加强羁系。
海口住民：就跟买保险一样，再重新买一份关于这个快递的保险，哪怕是损失或者破坏的话，会有一份额外的抵偿。引入）第三方的机构来履行评估破坏的代价，再进行另外的抵偿。
海口住民：由于我觉得快递行业的保价纷歧，以是我觉得国家应该出台一个统一的政策去调整一下这个行业和市场，尔后制定一个统一的尺度，如许的话对消费者来说应该是一个更好的保证。
海口住民：觉得有关部门应该羁系他快递企业，包裹查询，这样才能倒逼他更加尺度地管理，这样才能保证我消费权利。