迎战暴风雨

7月，洪水围城。史上最强“厄尔尼诺”现象淫威所至，繁华都市顿成水乡泽国。

自6月下旬以来，全国多个地区遭遇特大暴雨袭击，湖北、安徽、江苏、江西、河南、北京、河北等省市陆续开启“看海”模式。严重的城市内涝阻断了交通，妨害了人们的正常工作和生活，却阻挡不了顺丰小哥服务客户的热情。为了给客户的一句承诺，他们风雨兼程，使命必达！

风雨中小哥的坚守，感动了客户，感动了社会，也牵动着公司上上下下每个人的心。自暴雨灾害发生以来，集团以及各职能部门成立应急小组，发布相关指引，要求将员工生命安全放在第一位。各地区人资、工会开展慰问受灾分点部以及员工家庭活动，第一时间送去公司的关怀与温暖。

“爱行恩竭，力齐气奋，万人一心，何敌不克？”公司把员工当成最宝贵的财富，员工则视自己为公司的主人公，竭尽所能去服务客户，与公司共同成长，一起前行。一场暴雨，使公司的“员满”与“客满”经受了一次洗礼。

今年入夏以来，受史上最强“厄尔尼诺”余威影响，各地暴雨不断，接连开启“看海”模式。危急关头，顺丰小哥不畏艰险，坚守岗位，千方百计为客户提供服务，践行“成就客户”的顺丰价值观。与此，公司也一如既往地将员工看做最宝贵的财富，时刻将员工安全放在第一位，实现了“员满”与“客满”的完美统一。

科学调度，将影响降到最低

此次暴雨天气波及范围广、持续时间长，全国多个省份受到影响，航空、铁路、公路以及城市交通严重受阻，这对于快递行业来说无疑是一次重大考验。，作为全网的指挥中枢，速运BG指挥调度中心承担着极其重要的责任。

灾害发生后，指挥调度中心于6月24日、6月30日、7月2日及7月6日分别下发《关于近期暴雨异常天气应对的工作要求》、《自然灾害天气期间收派环节考核免责指引》、《关于近期暴雨天气预警信息知会及应对要求》、《关于恶劣天气暂停收派区域的工作细化要求》、《关于发布中南地区暴雨天气客户应答解释工作的通知》，对暴雨天气期间缓解员工收派压力、天气预警、异常应对、环节监控、暂停收派、应答口径等方面工作进行明确。

在天气预警方面，指挥调度中心要求各区二级调度需密切关注气象台、网站等发布的异常天气信息，及时发布预警信息，提前做好异常应对工作；预警信息发布后，各二级调度需重点关注服务区域影响情况，包括机场、高速公路的关闭及开放情况，运力发出及到达的延误情况，货物发运及中转滞留快件情况，分点部收派异常等并及时联动相关职能部门协调资源开展应对处理工作；出现大风、冰雹及降雨等恶劣天气时，二级调度需通过系统实时关注并跟进航空运力的到达及提发货情况、陆运干支线的到达情况等，出现异常及时上报并协调处理。

针对异常天气可能造成的影响，指挥调度中心要求地区二级调度加强异常监控，并及时将异常天气影响情况在MDP系统营运环节专项事件内进行上报；根据异常天气影响程度，适时成立防灾应对工作小组，明确人员分工及职责，指导并做好异常应对工作，并确保人员安全、快件安全、场所安全和车辆安全；针对道路无法通行、机场关闭、高速公路关闭等异常情况，二级调度需牵头调整操作，做好货物发运调配工作；做好集团与地区以及地区间的资源协调工作。

随着暴雨天气的不断持续，指挥调度中心又向全网发出邮件，要求各地区营运部根据授权对受影响较为严重的网点暂停提供收派服务，并进行上报。为降低客户不良感知，指挥调度中心又下发了客户催收催派的应答指引，并通过官网、官微及IVR语音发布相关信息，进行对外宣导，由收派员向客户做好应答解释工作。

营运物资处于7月7日召开了《关于区仓做好系统上线与异常天气物资报关与保障的电话会议》，督促地区仓库及物资配送中心完成在异常天气下的物资物资供应预案，确保物料保障供应。

受灾期间，相关地区不畏艰难全力保障运营。随着灾情的变化，7月7日指挥调度中心又对各地区、各职能就增加物资/物品的配发、物业场地的安全防范、预防次生灾害、组织恢复生产、员工关怀及慰问等工作做进一步安排。

由于应对及时、措施得当，使暴雨天气对公司造成的负面影响降到了最低。

暴雨中的坚守，彰显顺丰精神

暴雨肆虐，各个城市和地区人们的工作和生活受到了很大影响。武汉等地的洪水持续多日不退，形成严重的城市内涝，许多道路、社区、厂房、学校、地铁站等都被洪水淹没，造成汽车抛锚、学校停课，给人们的出行和生产生活带来诸多不便。

在这种极端恶劣的天气下，我们的顺丰小哥依然坚守在工作一线。他们以顺丰人特有的坚强和乐观，与灾害进行不屈不挠的斗争，给洪水围困中的城市带来一丝温暖。

连日的暴雨让许多分点部都被洪水淹浸。在鄂东区受灾严重的武汉市，基层员工在经理、主管的带领下，第一时间展开自救行动。在大家的积极应对和有效防范下，最终没有一票快件出现湿损。

鄂东区最大的点部——五金城点部地势较低，遭遇四周雨水倒灌，他们紧急转移快件的，还联系车辆拖来黄沙，在门口垒起沙袋，将洪水挡在了点部门外。

白沙洲点部的女主管王敏，和点部同事齐心协力抗洪抢险，是被点部同事背出去的。在整个暴雨期间，白沙洲点部的中转都是靠员工用胶筐一筐一筐抬到点部二楼存放的。

南湖分部是武汉受灾最严重的分部之一，他们在分部经理高源的带领下，迅速响应，积极应对，效果明显。用高源的话说就是“我们不是团队，而是部队。靠的是部队般的执行力。哪怕下半夜下雨又怎样，大不了爬起来再战！”

持续多日的暴雨给不少地区的收派作业带来困难。在困难面前，顺丰小哥并没有退缩，许多一线收派员还喊出了“再大的风雨也阻挡不了顺丰速度，我们风雨兼程为您送上快件”的口号。

为了尽可能降低因积水严重造成的时效影响，收派员们采取徒步涉水、乘坐挖掘机、使用皮划艇等方式进行收派作业，千方百计为客户提供服务。

在常州区南环经营分部南环速运营业点部，收派员刘圆飞得知辖区客户江苏苏标纺织有限公司的厂区被暴雨淹没后，主动报告要求前往支援。在分部经理孙国华带领下，顺丰小哥和客户一起抢险，搬运物资，为客户减少损失上千万元。客户感慨地说“我们的供应商有很多，但危急关头，只有顺丰小哥与我们在一起！”

类似的事情还有很多，在暴雨灾害发生的各个城市中，几乎都上演着一幕幕令人感动的场景。顺丰小哥的辛勤付出，也赢得了客户的尊敬和赞扬。许多社会各界人士都在社交媒体上为顺丰收派员的服务点赞，一些媒体也对顺丰人无惧风雨、坚守岗位的行为进行了报道。

正是有了顺丰小哥不畏艰险的奉献精神，公司对客户安全保障的承诺才没有因一场暴雨而变成一纸空文。他们风雨无阻的服务精神正是顺丰“成就客户”价值观的完美展现。正如武汉大学点部主管张忠敏所说，提升客户满意率不是停留在口头和装在心里，用实际行动践行，是最好的体现。

暴雨无情，关怀如春

小哥们不计个人得失，在前方忘我“作战”，他们的一举一动和安危冷暖也时刻牵挂在每一个顺丰人的心头。从总部到地区，各职能迅速行动，拿出一整套员工关怀的方案，

灾害发生后，集团立即发布了《暴雨无情 顺丰有爱——关于近期灾害天气应对的要求》，提出“永远把员工的生命安全放在第一位”，公司会采取相应措施保障员工利益，并竭尽所能，为员工提供最强有力的支持。

为了减轻极端恶劣天气下收派员的工作压力，保障他们的人身安全，速运BG指挥调度中心、人力资源部、综合部、工会等各职能部门联动，下发异常天气安全防范指引，要求各地区及时向员工通报异常天气预警，地区营运部要合力安排收派服务，对员工时效考核可适当放宽，根据实际情况暂停受影响严重区域的收派工作，并对员工户外安全作业注意事项以及员工家庭人员财产安全注意事项进行了提醒。

随着灾情的持续和蔓延，集团、速运BG各职能都拿出相应的方案，确保员工安全，将员工关怀落实到位集团工会下发通知，督促地区工会做好员工关怀和慰问、正能量报道；营运执行部要求保障灾害期间员工人身安全、合理安排收派服务、缓解员工收派压力；人力资源部、指挥调度中心联合督促地区人资向员工宣导户外工作安全、家庭人员财产安全注意事项及员工关怀和慰问；综合部督促地区综合部做好物业方面的应急预防措施；客服部、呼叫中心上挂IVR语音并联动媒体、市场等部门将受灾地区影响情况上挂官网、官微做好对外宣导；营运物资处督促地区仓库及物资配送中心完成在异常天气下的物资物资供应预案，确保物料保障供应。

灾害期间，各地区都增加了雨衣、雨披、雨布等劳保用品的配发量，并及时下发至一线员工；受灾严重的地区还在当地紧急购买雨鞋、手套、雨棚、防水帆布、木板、沙袋、抽水泵、手电筒、塑料薄膜等应急物资或工具，配发至分点部和一线员工。有些地区临时租赁或购置了橡皮艇，供员工进行安全收派作业，有的还临时租用外部车辆增加二程接驳，减少业务员往返次数。

各地区还及时收集员工家庭受灾情况，结合员工实际情况提供相应的救助补贴，并为有需要的员工安排带薪假期回家进行处理；，对于救灾期间表现优异或主动加班保障生产的优秀员工，公司还参照相关制度进行奖励。

为了表达公司对受灾网点和员工的关怀，鼓舞一线员工的士气，根据集团和速运BG的要求，前期受灾严重的中南大区及各地区负责人第一时间展开慰问活动。地区人资和工会也根据速运BG人力资源部和集团工会的要求，结合“夏日送清凉”活动，购买水果、食品、饮料等物资深入受灾严重的一线分点部展开慰问，将公司的关怀及时传递给坚守岗位的一线员工。

集团工会开启了慰问金申请特殊通道，为中南大区每个地区提供了应急慰问费用，用于受灾严重的分点部现场慰问；对于受灾的员工家庭，给予相应的困难慰问金；针对员工家庭房屋、农作物受损达到3万元以上，且有家庭直系亲属伤亡的，地区工会还帮助其申请顺丰慈善基金救助；，启动突发事件心理危机干预，向有需要的员工推介暖丰健康热线，帮助员工减轻灾后的不良心理反应，促进灾后的心理康复。