买方跑路 临沂一物流老板自掏10万补偿客户损失

近日，临沂商城从事土杂批发生意的杨宾一颗悬着的心终于踏实了下来。由于买方跑路，2万多元的货款不知去向，致胜物流以“担保人”的身份对卖方杨宾进行赔付，同时还对10余家卖方商户进行赔付，自掏腰包10余万元补偿商户的损失。

今年3月，新疆库尔勒市一买家通过致胜物流接收最后一批货物后，像往常一样赊账取货，4月便销声匿迹。多年来累计10余万元货款成了死账，涉及到临沂商城10余家商户。

临沂致胜物流总经理张爱强说，公司常年经营新疆物流线路，为维系客户关系，通常默认买方商家赊账取货，没想到合作好几年的新疆买家突然人间蒸发。

张爱强介绍，物流企业处在中间非常尴尬，双方都是客户。代收款一开始是代收长途运费，随后出现卖方和买方初次合作，相互不信任，买方要看到货才付款，卖方是要一手交钱一手交货，这样买卖双方都能得到保证。

“后来，买方觉得汇款麻烦还要出手续费，还不如代收方便简单。买方就要求代收货款。卖方也觉得代收货款有保障，不会出现死账现象，也就接受了代收货款。总的来说，代收款是信任危机的附属产品。”张爱强说。

然而，通常情况下很多买方喜欢赊账。张爱强坦言，为了维系客户，物流企业就替买方填写收货单，待买方打款后再将代收货款给卖方。没想到，新疆的买方商家过完年就消失了，多年来的货款向谁要呢？

买方商家跑路后，张爱强做出的第一反应便是要负责任。“10余万元的货款牵扯10多家客户，都是常年合作伙伴，最高的货款2万多元，最少的也要2000多元。诚信是物流企业的生命线，没有什么比诚信还重要。所以，即使自己损失也不能让客户有损失。”张爱强说。

受理赔的五金商户姜春阳说，商户最看重的便是物流企业的诚信，致胜物流花了十几万元，短期看是一种损失，但是赢得了客户，赢得了信任，树立了物流企业诚信的口碑。

近年来，物流业的快速发展也带来了诸多问题：买方市场赊账取货，诚信度不高，每年几乎都发生买方携货潜逃现象，让临沂商城不少商户成天提心吊胆，直呼“伤不起”。其中，很大一部分原因在于物流企业、卖家企业为维系买方商家关系，允许其赊账取货。

“一些物流线路常年经营，已形成赊账取货的习惯，实在是很难改变。为了创造良好的经营模式，把风险降到最低，经过两年的不懈努力，新开通的辽宁葫芦岛、锦州、朝阳的三条物流线路，全部实现及时到账取货，POS机刷卡支付，这样就完全杜绝了买家跑路的风险。”张爱强。

然而，及时到账取货对于物流企业来说虽然降低了风险，却是冒着损失客户的风险。张爱强说，辽宁3条新物流线路运营了两年，终于在近期实现盈利。若在内蒙古、新疆，及时到账取货可能将损失50%左右的老客户，即时到账取货只能让市场慢慢适应。

近年来，临沂物流行业的同行越来越多，压力也增大，在这样的大环境下，大宗货运的货物流量依然能持续增长。对此，张爱强总结道，一方面来自于一直坚持的“以诚经商、服务为本”的核心理念，一方面来自于市场各方朋友们的照顾。“诚信就是我们的生命线，发展之初就坚守这样一个信念。”