新年网购的爱与愁

传统新年来临，购物热潮来袭。网购作为足不出户就能完成的交易方式，已经成为人们习惯的生活方式。然而，对于商家和消费者而言，却常常面临很多纠结与困扰。

很可能，你原本希望带回家孝敬父母的保健品，却在你焦急等待之中被告知年前无法发货——这是节假日货运高峰时期普遍面临的状况，在春节之前的淘宝光棍节大促之后已然发生过。在淘到低价商品的欢乐之余，快递服务的忧愁难以避免。

中国快递行业普遍水平较低，面临突然暴涨的订单，快递员的高负荷运转也无法完成货物必达的使命，即使你加钱。我曾经在取一份货物时，到过当当的一个快递分理处。他们负责朝阳东南片区，共12人，每人每天配送100单左右，每单提成1元；虽是第三方但只服务当当，每天八点半上班送到晚上六点，配备电动自行车；租房很简陋，有上下铺的床，一台电脑；录入订单用扫描枪，数据处理用excel表；货物堆在水泥地上，墙上有北京地图。

尽管操作条件很原始，但中国快递行业的现状就是如此。无法及时快递的后果是，不仅仅快递公司无法获得更多收益，重要的是对于商家而言，面对翘首企盼的消费者却无法将货物及时送达，这伤害对品牌而言是深刻的，即使商家对此常无能为力。

对于京东、凡客等自建物流的企业而言，此刻就优势大显，仍能确保大部分订单以较快速度送达，凡客甚至打出了春节不休息的公告。对于物流基础设施建设，也有很多人开始关注这个行业的升级。斥资数十亿加速物流行业建设，这是商机也是产业使命。

一些做网购的朋友，在春节来临之前却早早放假了，这令人很奇怪。事实上，除了春运高峰的快递难题之外，对于服装B2C而言，春节又是一个比较尴尬的时间节点：秋冬装已卖得差不多，春装销售又尚早，因此从产品角度春节前后服装销售往往是淡季。为将淡季变成旺季，除了促销、甩卖之外，凡客曾在2010年春节前后有过成功尝试：销售季节性不十分明显的帆布鞋，从而达到了季度同比300%的增长。

从指数看，1月24日至30日一周时间，消费者对麦考林的关注度下降一倍——这并非个案，新年网购市场就是这样一个让人欢乐让人愁的境况。既然如此，那我们就先放下生意，好好过年吧。

来源：北京商报

作者：许晓辉，北京戈多科技CEO。许晓辉，出生于河北，北大中文系硕士毕业；曾在雅虎中国、金山软件、担任项目经理、市场总监、助理总裁等职；目前创立北京戈多科技有限公司并担任CEO，在服装B2C领域创业。