快递公司拖电子商务后腿的原因

快递公司的服务态度，已经直接影响了电子商务在网购用户心目中的地位。除了京东、卓越等大型的网站，有自己自备的快递队伍之外，绝大部分电子商务经营者，全部使用“四通”（申通、圆通、汇通、中通）“一达”（韵达），以及顺丰、EMS等公用的物流系统。

勿庸置疑，这些物流系统本身与电子商务经营者们，只是一种服务与被服务的关系，然而，在终端用户的眼中，他们却不这样认为，他们视快递服务为他们网购服务的一部分，因此，因为快递服务而导致的网购用户投诉、差评等问题，绝大多数却由电子商务经营者们为之受了过。

快递服务质量的参差不齐，归终到底有几大原因：

一、快递员的素质问题。一些快递员常常把自身的情绪带到客户身上。往往在客户提出验货等合理要求时，态度强硬。让用户做选择，“要还是不要”。如不要，就立即拿走，不再派送，如需再次派送，则不知道要多费多少口舌。

二、个人加盟商盛行。在一些稍不发达的地方，一些纯属个体加盟商，经营理念和实力落后，稍微远一些的地方则不派送，或拖延派送时间。甚至今天开业明天倒闭的现象屡见不鲜。

三、快递公司之间的恶性竞争。导致快递服务费越来越低，也导致业务员的收入越来越小。导致恶性循环。

四、各地分公司各自为阵，缺少公司整体意识。对本区域收货上十分认真（因为关系到切身收入），而对派货上却不太上心，应付了事。

正象马云所说，快递业已经开始拖电子商务的后腿了，希望快递业经营者们能够迎头赶上，在这一轮电子商务大潮共同发展。

来源：DoNes