网购狂欢伤不起

随着互联网渗入到社会生活的各个方面，越来越多的企业热衷于通过网络来拓展市场，消费者也大量涌入电子商务这片热土。随着电子商务网站的发展愈发激烈，促销手段、促销力度也就愈来愈强。

“2011.11.11”“光棍节”是淘宝商城、甚至是整个电子商务的狂欢节，各大电商卯足了劲，相继推出各种促销活动，“全场5折”“光棍节1折起抢购”等等诸如此类的促销语充斥着各大网站的页面。网店的疯狂促销活动也得到了消费者的关注。“光棍节”促销期间，京东商城日订单量超过40万单，同比增长超过290%。淘宝商城也创造了单日销售额33.6亿元的历史记录。淘宝商城和淘宝网总支付宝交易额突破52亿元，远超淘宝商城去年“双11”的成交额。

在电商网站争抢客源的时候，消费者无疑成为了最大的赢家。，这场“网购狂欢节”过后，价格欺诈、商品描述与实物不符等此类的消费者“网购投诉”激增。网购促销，到底有多少水分？又到底伤了谁？

为了赶上这场盛宴，消费者严阵以待，这次促销过程中，不少商城存在强制取消订单的现象，让消费者空欢喜一场。部分消费者早早选好了自己心仪的商品，等待活动开始便参与抢购，刚上线的产品瞬间就无货了，甚至有些本已看好的商品在当天却没了踪影，这令消费者大呼失望。

当天，许多消费者下单成功后订单被取消，原因竟然是支付时系统出现问题，导致订单没有生成。消费者本以为抢购成功，实际订单却没有生成，结果大失所望。

不少商家在促销当天浑水摸鱼，提高商品原价再参与秒杀，消费者以为抢到了便宜，但实际并没有比平时优惠多少，甚至价格不降反升。虽然淘宝商城对参与活动的商家设置了较高的门槛，禁止提价再打折，但五折促销毕竟让众多商家hold不住，价格诱惑又是积累人气的重要手段，商家就提高原价，虚标价格，希望能够骗过消费者眼睛，蒙混过关。

中秋节、“光棍节”、圣诞节和春节四个时期由于货流量大，被业内并称为“四大战役”。虽然此节前，商家称已经做好了物流准备，各大物流商也已准备好备战配送，物流速度依旧赶不上商家的促销速度，在如此“严阵以待”的局势下，物流还是有些难以应付，送货慢，送错货现象也有发生。有些快递员甚至不肯送货上门，使服务质量大大降低。物流最终未能在这次测验中交上完美答卷。

开具发票本是商家应尽的义务，网购同样如此。不少商家却以种种方式，使消费者不能顺利拿到发票。有些消费者在购买页面找不到有关索取发票的按钮；有些消费者在索取发票之后，商城系统却自动修改为“不索取”；有些消费者在要求索取发票时被商家告知发票已用光，建议消费者不要索取发票。

促销忙坏了商家，累坏了在线客服。如果想要跟在线客服聊上几句，咨询商品信息，基本都会弹出类似“光棍节期间咨询繁忙，请自助购物下单”的提示。下单之后，想要询问发货信息等更是无人应答。

拍下商品时兴致勃勃，收到发现尺码、款式或是质量不合适，消费者要求退换货是一定的。商家大多只管卖出，不管售后，致使消费者在申请退换货过程并不顺利。商家因为订单过多应接不暇，消费者的退换货请求就只能被一拖再拖，甚至有些消费者在这一过程中遇到困难需要通过申请商城管理人员出面协调才得以解决。

抢购过程中，商家强制退款的现象也很多。有些消费者的订单显示“付款成功，等待卖家发货”。，没过多久订单便被卖家修改为“退款处理”。不管是商家利用已没货的商品招揽人气，还是商家确实没货，为了方便所以直接修改了订单状态，这对消费者都不公平。

商城里的旗舰店，本应是经过商城严格审查，值得消费者信任的。光棍节期间，却不少消费者在淘宝商城的旗舰店中，发现了假货的踪迹。甚至当消费者进行维权时，淘宝商城更是以未能验证商品真假为由，称无法解决，无视消费者感受。

抢购过后，不少消费者以为既享受了购物的乐趣，又得到了实际利益。，节日过后回头再看商品的价格，商家打着“狂欢未了”的旗号，很多商品的价格仍然和促销时一样。消费者不禁质疑“秒杀”的意义何在？

对于网友来说，盲目参与促销抢购也不是明智的选择，电商为了刺激网友的购买欲，抢占销售额，促销活动会不断推出。“光棍节”也只是商家掀起促销获取盈利的“借口”。

来源物流时代