快递实名制亟待配套升级

“寄快递要用证件，虽然麻烦些，但能保证安全。”13日，在听说快递将实行实名制的消息后，在济南某外企工作、需要经常收发快件的周文峰对经济导报记者表示，他赞成快递实名制。

近日发生在广州的包裹炸弹案，使即将于5月1日起正式实施的《快递服务》系列国家标准备受关注。据了解，该国标要求用户交寄的包裹和印刷品，快递服务组织收寄时应当场验视内件，用户拒绝验视的，可不予收寄。国标一旦实行，客户寄快件时需要出示身份证，快递公司业务员要开包检查、核实寄递物品，还要将这些信息登记输入电脑，而收件人也必须出示身份证接收快递。

“快递本来就不"快"，最担心的是实名制后客户收货速度受到影响。”济南一家网上化妆品店店主“凝眸伊然”在淘宝旺旺上告诉导报记者，实名制对他们来说并不麻烦，因为快递公司一般都有比较熟悉的几个商家与之长期合作，出货单也是直接用电脑打印的，实施实名制后，只需办一次手续就可以了。

导报记者在采访中发现，一些人在对快递实名制持欢迎态度的同时，也担心因此影响速度、泄露隐私。“现在快递行业人员流动性太强，谁能保证不把我们的信息泄露出去？”经常要发快件到各地分公司的朱小姐有些担心。

相对于寄件者的担忧，快递公司对于实名制的态度倒是积极。

“实名制应该是快递行业持续良好发展下去的一种保障。不仅有利于快递员开展工作，还对快递公司起到保障作用。起码这个政策保证了快件的安全性，能一定程度上减少公司与客户发生纠纷。”某快递企业山东公司的负责人张女士认为，快递企业拼的就是服务，实名制确实会增加快递收件的工作量，但只要做好服务，应该不会影响到业务量。

申通快递济南公司的快递员小孙告诉导报记者，为了保证快件的安全，公司目前有很多要求，比如一定要开包检验，液体、粉末状的东西不能收，手机电池也要独立包装，且严格限制数量。不在某些场所收件，如路边、餐厅等，收件时要求对方出示身份证。不符合这些条件的，就不能收件。“实名制可以保证快件出现问题时直接找到责任人，对企业和快递员都有益。”

对于快递实名制，山东大学现代物流技术与装备研究中心教授认为，不管是对消费者还是快递公司，都是利好。“尤其有利于快递业的长期健康发展。”

张强表示，很多快递企业都要求快递员在收快件时要检查包裹，但时常会被客户拒绝。“如果这个新规出台了，通过法律规定去约束客户，会比行业规定更有效。快递员在遇到拒绝检查或是不愿意提供身份证等有效证件的情况时，可以把相关法律亮出来。”

“快件出问题，像广州炸弹包裹事件，快递公司就要承担很大的责任。如果实施了实名制，就能减少危害社会的类似事件的发生。快递公司在解决相关纠纷时也有了法律保障，依据更充分。”张强认为，实名制不仅增强了消费者的安全感，还能让快递公司更方便地操作。

中国快递物流咨询网首席顾问徐勇则表示，实名制推行应该与国家的诚信体系建设结合起来。他认为，实名制会让快递公司效率降低，而且消费者担心的登记证件信息泄露问题，也需要完善的配套制度。

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