快递行业乱象何时休？

不出家门、轻点鼠标就可以轻松购物。网络购物已走进千家万户。快递公司作为网络购物不可或缺的一个重要环节，以其便捷的服务，使人们在网上购物更轻松、更快捷。然而，有些快递派送员态度恶劣，快递物品丢失、损毁、延误的情况时有发生，消费者维权困难重重。不少消费者问：快递乱象何时休？

家住重机宿舍的陈洁，是太原市一所中学的体育教师，今年5月，她的朋友从湖北通过快递给她寄了一个MP5，对方的快递员告知，物品当天已寄出，4天之内将会收到。然而，1周过后，陈洁还没有收到朋友寄出的礼物。通过查询，她联系到了快递公司，对方称最近包裹太多，没看到，让她再等等。几天后当她再次拨打快递公司的电话时，接电话的工作人员却称她的包裹可能丢失了，一时无法找到。更让人气愤的是，因为没有保价，快递公司只按照快递费用的3倍来赔偿。一款价值300多元的电子产品，只能获得几十元的赔偿。为此，她多次找相关部门投诉，最终以快递公司妥协赔偿而告终。事情虽然过去2个月了，提起这件事陈洁依然十分闹心。

记者也经常在网上购物，与快递打交道的机会较多，和朋友们谈及快递的服务态度，大家抱怨多多。

7月18日，记者在网上购买了一件饰品，20日下午5时多，记者接到一个来自西安的电话说：“快递到了，下楼取。”记者说：“现在不在单位，一会儿可以吗？”对方粗暴地说：“你下班，我们就不下班了？”随即挂断了电话。回来后记者不断地拨打这个电话号码，想约定收货的具体时间，始终没人接听。23日，记者上网查询到送快递的公司是 “申通快递”，便打电话向投递员咨询，他说：“到你办公室送货，你不在我就走了。”当记者提出上面留有电话，怎么事先不打电话呢？投递员说：“我只按地址送货，没义务给你打电话。”记者问：你找不到我，怎么送货？投递员回答:“那我不管，找不到就退回公司，反正不给你打电话……”从电话中记者了解到：由于“申通快递”不给投递员报销电话费，所以他用这种极端的方式来对抗公司的管理制度。客户便成了他发泄情绪的对象。无奈，记者向“申通快递”总部投诉，6天后才收到快递包裹。

记者上网搜索 “申通快递”服务，评价200多条，问题比比皆是，骂声一片，没有一条是表扬的。记者不解，这样一个口碑极差的快递公司怎么能在竞争中生存呢？

目前，网络购物越来越多，我省快递行业的发展也取得了长足的进步，8年间，全省快递业务增长了几十倍。全省快递企业在2006年时只有68家，但是到目前已经突破了300家，快递业竞争越来越激烈。

据了解，快递公司的区域网络建立需要强大的资金支持。为压缩成本，不少快递公司采用“加盟”方式扩展网络，只需向总公司交纳加盟费即可开办网点，因管理不善导致一些快递公司经常“易主”。

记者在调查中发现，因部分快递公司管理混乱导致的快递延误、快件丢失或损毁事件时有发生，其中客户对快递时间延误的不满最为严重。由于快递公司送货员配备以及硬件的更新跟不上业务量的增长，一些有实力的大型快递公司，他们送货配有专门的送货车，送货员也穿着本公司的统一服装进行送货，这样的公司对工作人员有较强的约束力，给人的感觉正规，客户也放心。而有些小公司的快递员则没有统一服装，他们穿着随意，交通工具则以摩托车、电动车，甚至是自行车代替。由于这些公司常以低价格吸引客户，仍然有很多客户选择这些小快递公司；另外快件在投递过程中也存在众多不可控因素，例如天气因素、交通因素和中转环节众多也是造成邮件问题频出的原因。

此外，快递人员门槛低也是一个很重要的因素。快递公司送货人员的招聘大多为社会招聘，由于不需要什么技术、知识要求、入行门槛很低，大多以底薪加计件方式进行工资结算。这些员工工资偏低、没有保障，在投递过程中经常会出现货物丢失和损毁事件，如遇贵重物品，投递员根本承担不起责任，只好选择一走了之，造成客户与快递公司间的纠纷，而客户则成了受害者。

对于快递行业目前存在的问题，省社科院研究员丁润萍认为，主要原因是快递业起步晚、准备不足，人才、资金、技术跟不上，无法满足百姓日益增长的网络购物需求。

支招：如何避免自己受伤四个方面多加留心

据太原市消协提供的情况，目前，消费者对快递服务业的投诉主要反映在：交运物品的丢失、掉包、短缺、破损，以各种理由搪塞、拒绝送货上门等，还存在通过设置“霸王条款”等方式，推卸或减轻自身的赔偿责任。这些情况使快递业投诉纠纷日趋增多，“伤”的不仅是消费者，还“伤”到整个快递行业的信誉。

太原市工商局相关人士提醒消费者，选择快递公司时要从4个方面多留心，一是要选择信誉度高、口碑好的快递公司；二是收货时，切记要先验货再签收，如果快递公司要求先签收后验货，消费者应予以拒绝；三是在填写送货单时，寄运货物的种类、数量、名称、价值一定要填写清楚，贵重物品与其他物品尽量做到分开递寄，单独填单；四是在邮寄贵重物品时，一定要选择保价，只有经过保价后才能获得等价赔偿。发现快递公司单方面拟定对消费者不利的格式条款，要给予修正，避免物品受损后追偿困难。

采访中，不少消费者表示，快递已成为普通百姓生活中不可或缺的一部分。由于民营快递企业缺乏相应的法律法规等政策约束，所以乱象丛生。希望监管部门加大管理力度，规范行业运作，提升我省快递行业的整体服务水平。

来源：《山西日报》