快递收费“全乱” 快递员报价一人一个样

正月十五都过完了，快递再也没有因为人手不足而涨价的理由，但节后的快递价格不仅没有降下来，反而还在往上蹿——中通、申通等快递公司的首重均贵了几块钱。

针对多位市民反映的快递价格上涨一事，快递公司称并未进行调价。记者随后调查发现，因快递网点多数是加盟性质，拥有自主定价权，部分快递收件员在上门收件时报高首重价格。

“过个年回来，发快递就涨了3块钱。”节后，家住管庄的陈女士第一次发快递便发现，中通公司的跨省首重价格从12元涨到了15元。市民梅小姐在节后发同城快件，也被申通和顺丰先后告知单件15元、20元，但梅小姐记得，节前叫这两家公司发同城快递时报价才10元、13元。

和普通市民有相似经历的，还有网店卖家。中通、圆通、韵达、宅急送等多家快递公司均称，并未在春节后上调快递价格。“春节期间部分网点执行了春节价格，但是已经恢复了。”申通公司负责人说。

记者走访并调查发现，之所以出现快递涨价，是部分收件员为谋取提成而虚报价格导致。梅小姐在发件时发现，节后两次在同一地点叫同一家快递，第一名收件员给她的报价是“首重15元”，第二名快递员的报价则是“首重20元”。对于她的质疑，第二名快递员仅称“前几天不是我上班”。对此，多家快递公司侧面证实，部分网点拥有自主定价权。

北京韵达等多家快递公司的工作人员都表示，公司给出的价格都是参考价，具体价格要咨询网点。记者体验发快递的流程发现，收件员在收件环节给出的报价与公司基准定价有较大差异(详见后表)。在通州区怡乐中街的申通快递网点，记者表示有大宗快件需要发时，接待人员表示可以在公告价格的基础上有优惠，“发件前要给我们打个电话，不然每个收件员过去肯定给你价格都高。”

另外，在韵达快递及宅急送的网点，收件员均表示，达到一定的件数之后可以给出更便宜的首重价格，有的甚至能便宜一半多。

对于收件员报价不一致的问题，部分快递公司表示，如果出现投诉，公司将调查多收费问题，若属实将要求网点退回。而多收费的标准是什么？大部分公司称是“多的离谱，并没有具体标准”。同时，这些公司也表示，在一定范围内，网点或快递员自主定价，公司是允许的。

“现在很多快递公司都是加盟制，公司负责管理，经营均是网点自己想办法。”快递业内人士冷先生说，很多公司给出的参考价只是一个均价，网点大多会根据自己的运行情况，给不同的客户不同的价格。

冷先生说，快递网点的利润来源于快递单的数量，如果是固定的大客户，为了保证数量会降低价格，就好像是“批发”，对于散户的“零售价”就由快递员说了算，不同的收件员，报价就会有差异。

快递物流咨询网首席咨询师徐勇认为，价格管理混乱是整个快递行业普遍存在的问题。快递属于竞争性业务，其价格遵循市场定价原则，国家在这方面定价，尤其是在大量民营企业采用加盟制之后，快递员的自主定价权就变得更为明显，并逐渐变成行业内的。

为了避免快递员将多收的部分纳入自己的腰包，记者了解到，很多公司也有相应的要求，比如在单上注明收件价格，发现中饱私囊将十倍处罚等。而造成快递员报价不一致的主要原因是快递员的薪酬提成制。如记者采访的某快递公司站点给收件员的提成是成交价的12%左右，快递员报价高，得到的提成相应也会变多。

徐勇认为，快递行业覆盖范围广，政府部门对快递价格的监管存在较大难度，解决价格管理混乱的根本举措应该是出台相关规定，要求快递企业按照公司公示的价格来收费，避免快递员擅自定价。

部分快递公司基准价及收件员报价

圆通：北京同城 首重7-10元，续重3-5元 首重10-15元；跨省一线城市 首重12元，续重8元 首重15-18元；

汇通 北京同城城区 首重6元，续重2元 首重10-12元；跨省一线城市 首重10元，续重6元　 首重12-20元；

申通 北京同城 首重8元，续重3元 首重10-15元；跨省一线城市 首重12-15元，续重8元　首重15-20元

韵达 北京同城 首重8元，续重3元 首重10-15元

注：记者采访了朝阳、通州等区的10余家快递公司网点，多数网点电话收件不会主动报价，部分快递公司的官网会提供基础。

来自：法制晚报