快递业春节模式还要持续多久？

春节前夕，西安市民惠女士因为白天工作繁忙，没有时间逛商场给自己家里置办年货，对于平时就乐于的她来说，在网上购买年货，无疑是不二的选择。选商品、看价格……当惠女士选择好心仪的商品后，却在与电商客服的沟通中了解到，因马上过年，多家快递公司已经停止向西北、东北等地区发货，所以原本承诺的商家包邮也无法兑现，都需要消费者自掏邮费，并且只能选择那些还在正常发货的快递公司。为了尽快买到年货，惠女士只好自掏邮费购买了商品。买完东西的惠女士看看日期，距离过年还有两个礼拜左右的时间，况且，过年期间应该是网购消费的高峰期，为何快递公司都纷纷歇业？
　　 春节前夕：快递行业提前进入“春节模式”
　　 1月21日，国家邮政局下发了《关于做好期间邮政、快递服务保障和安全生产工作的通知》，要求加强网络调度和妥善做好客户服务，确保春运期间邮路和快递网络正常运行；经营快递业务的企业要按照《春节假日期间快递服务指导规范》的要求安排节日生产，在每个开办业务的城市提供营业网点收件和指定区域派件服务，并通过网站和营业场所向社会公布春节期间快递服务安排。
　　 随着《通知》的发出，1月底、2月初，申通、圆通、中通、韵达、顺丰等国内主要的几家快递公司也都在其官方网站上发布公告，承诺“春节不停运”。可是参与网购的消费者心里都清楚，这些都是假象。
　　 春节前夕，想给家里购置一些干货、糖果等物品的市民惠女士，在与京东、淘宝等多家网上的客服沟通后得知，年前一周左右，像佳吉、全峰等部分快递公司已歇业，而“四通一达”中，圆通、申通、中通等已经基本不接送发往新疆、西藏、宁夏、海南等偏远地区的快件了，汇通、韵达等公司也已经停止收派山东、山西、东北三省、海南和西北多省市的快件，而他们正常收件、发件的地区则主要集中在江浙沪等地区。若想要正常购买货物，要么自己多掏些运费让正常营业的快递公司运送货物，要么就是等到年后再购买。据记者了解，大部分民营快递企业年前都已经提前进入了“春节模式”，只有顺丰、EMS等个别快递还在正常营业。
　　 春节期间：多数快递企业“歇业”“半歇业”
　　 春节假期期间，部分小快递企业因成本压力、人员不够，选择歇业。而以“四通一达”为主的快递企业虽发表声明正常营业，但大多为员工值班模式，处于“歇业”“半歇业”状态。正月初二至初四，记者专程走访了市内圆通、申通、韵达等多家快递网点，发现大多数网点基本处于关门歇业状态。随后，记者拨打了几家快递公司的客服电话了解情况，韵达客服告诉记者，他们春节期间放假7天，只有部分网点营业，且运费要比平时高出2到3倍，16日后将会陆续恢复正常。圆通客服则表示，初七以后工作恢复正常，假期期间若要寄送快递费用也会是平时的2到3倍。申通快递客服在下午4点后则转入电脑值班模式。而当记者致电这几家快递公司的快递员时，他们则明确表示：“春节期间公司统一放假，工作将在初八以后恢复正常。”
　　 一位在我市申通快递某营业网点工作多年的快递员告诉记者：“过年期间，我们对外都是说不休假，但是内部实际上是休假的，因为我们一年到头都在忙，每天都在四处奔波接单、送单，根本没有休息的时间。春节又是中国人的传统节日，我们快递员大多是外地过来的打工者，辛苦了一年，也希望过年的时候能与家人团聚，也趁这个机会好好休息休息。况且网店的工作人员，也大多是外地务工人员，到过年的时候也会选择回家过年，所以春节期间也基本上没有发单的。平时我们每天的来单量都在上千份，可是到了春节期间，每天基本就是十几单的量，甚至没有单子，而这样的运营成本我们负担不起，索性大家就都休个假。”
　　 据记者了解，由于目前很多快递公司的营业网点以私人承包为主，所以春节期间很可能出现总公司正常运营、下属网点却无人送件的尴尬局面。
　　 淘宝卖家：快递“春节模式”意味着假期
　　 来自西安的淘宝卖家刘女士，在淘宝上经营服饰、箱包等商品已经有近5年的时间了，她告诉记者：“每年到了快过年的时候，一般也就是年前一周左右，快递公司的工作人员就会发信息给我们，说要放假。因为接到了单子也发不了货，过年期间就干脆不开店铺了，索性好好过个年。其间，我们一般会在店铺醒目位置写个公告，告知消费者因过年快递公司休假，无法正常发货。若要是有消费者在此期间拍下货物，我们一般会留言，说发不了货，让他们申请退款，以免不知情的消费者心里着急。”对于过年期间因快递公司休假而无法发货，刘女士也说出了自己的无奈：“在淘宝上购买货物的买家还是以外地的居多，就算都是本地的消费者前来购买，凭我一个人的精力也无法做到每户都送货上门，所以我们做生意对快递公司的依赖性比较强，而根据以往经验，过年期间的接单量还是蛮大的，但是因为无法出货，也使得我们在此期间有钱也没法赚。”
　　 考虑到春节期间物流公司与卖家工作时间的变化，淘宝对春节期间卖家的发货时间等也作出了调整。淘宝网规定，在2月2日至19日这段时间完成订单付款的买家可以和卖家提前约定发货时间，按照约定时间发货。无约定时间的订单，卖家需要在2月22日24时前发货。逾期未发货，若买家发起投诉，卖家须向买家支付违约金；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次还要扣三分。在春节期间，淘宝网还延长了通知支付宝打款给卖家的时间。
　　 此外，淘宝网对退款时间也进行了调整，在春节期间申请退款的买家：交易状态为“等待卖家发货的退款”的订单，退款时间不变。交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”“卖家同意退款协议，等待买家退货”的退款超时统一延长至10天；当退款状态为“买家已退货，等待卖家确认”且买家选择非平邮，卖家超时由10天增加至20天。对于此规定的出台，众多卖家也纷纷表示这样的调整有利于卖家经营。
　　 虚拟类商品：鲜花电子票务等成消费主要对象
　　 对于春节期间，货运时间的延长和效率的低下，以及运费的增加，顺丰快递曲江片区的一位工作人员也说出了自己的无奈：“正常时间，我们的网点是十几个人在上班，从腊月二十八到正月初七，我们只有两个人值班，其他人都回家过年了，以往十几个人干的活，到过年的时候就变成两个人的活了，根本忙不过来，所以在运送的时间上就会有所减缓，人力、运费成本也就会相应增加。”
　　 据记者了解，正是因为春节期间快递员休假造成实体货物运输的不畅通，今年春节、情人节的“合体”档期，鲜花、电子票务以及类成为了消费的主要对象。据淘宝数据显示，过年7天淘宝加天猫的总成交额同比去年春节高出97.2%，成交人数也增长96.6%。其中，受到情人节刺激，鲜花类在春节期间成交额增长最大，同比涨了10倍，而人均花费也从去年的175元迈上了200元。
　　 相对于服装、鞋帽等实体物品来说，电子票务等虚拟类商品由于受快递影响较少，所以长假期间格外受宠。如今随着水平的提高，春节假期大家都不再局限于在家过年，春节出游已成为不少人的选择，而不少外出旅游的人已经养成了一个习惯在去一个景点前，往往会先“淘宝一下”便宜的电子门票。所以在今年长假期间，景点门票无论是成交人数还是成交金额，都比去年同期翻了一番。
　　 今年贺岁档的电影市场格外热闹，也使得电影票成为长假网购市场的一匹黑马。据淘宝统计数据显示，节日7天内，共成交22.2万张电影票，成交人数环比节前增长56%，比去年同期增长162%。其中， 2月14日情人节这天电影票的销量最高。
　　 而春节期间，在外的子女都齐聚家里，拍摄一张全家福，留下最珍贵的记忆，也成为春节期间消费者的选择重点，这也使得摄影类产品在节日期间销量异常火爆。
　　 专家观点：解决之道需转型升级
　　 春节期间，由于快递业运力不足让电商“歇业”、顾客抱怨、快递员无奈，专家认为，电商的快速发展为快递业带来了巨大的商机，同时也面临更大的挑战，快递业需加快转型升级，改变粗放的经营、管理模式。
　　 陕西省交通运输协会物流培训中心主任蒋逻宾告诉记者：“过年快递业歇业，主要原因还是人力不足。因为做快递行业的员工，大部分都是外来打工人员，而对于春节这个传统的节日中国人看得也比较重。春节到了，大家都希望可以回家和家人团聚。”
　　 蒋主任说，我国快递行业的人员流动性比较大，作为打工者来说，给谁干活都一样，那么在这种情况下，在哪挣的钱多，就会选择去哪里工作。员工对企业的认知度和忠诚度不够，他们多注重自身的利益，而不考虑自己的工作是否会推动企业的发展，当然这样一个问题的存在，也是企业在管理上的一种缺失。随着我国经济社会的发展，快递业的发展也非常快，大多数快递企业只是看到了眼前的利益，而不注重企业的长久发展，这也导致他们在管理公司和培养员工上有所缺失。
　　 蒋主任介绍道，物流技术不到位，也制约着本行业的发展。我国快递业目前还处于一个初级发展阶段，大多数企业还是靠人工分拣、搬运。一是降低了效率，二是受制于人，一旦到了春节这样用工荒的时候，企业马上就会出现运力不足或者停运的情况。
　　 那么怎样才能更好地解决这一问题？蒋主任说，网购，在网上进行的只是一个订购过程，真正要完成实物的整个购买过程，还是要受物流制约。其实如果网店实力允许，可以开直营店，这样就可以少受制于快递业。
　　 对于快递企业来说，要加大技术投入，提高快递作业的自动化。对员工实行轮休制度，分批次安排员工工作时间。另外，也可以像国外快递行业学习，提高从业人员中本地人的比例，而且可以多储备一些退休人员和学生，作为应急人力资源。
　　 另外，我国的多数民营快递企业，都是以加盟和承包模式为主，因此，为了更好地规范管理和服务体系，应将以加盟模式为主转型为以自营为主。

来源：西安日报