红火快递业背后有忧虑

上海人年均快递量达到26件，是全国人均快递量的6倍.但是, 红火快递业背后有忧虑. 昨天来自本市邮政部门的消息称，2012年，上海人年均快递量达到26件，是全国人均快递量的6倍。与此同时，快递行业的鱼龙混杂也让一些网购买家苦不堪言。

　 上海的于小姐最近通过某家快递从广州购买了一只皮包。几天后，收到快递签单，打开包裹时，她发现包裹单后面，有条6厘米长的裂缝。“开始我以为是快递过程中，不小心划的。但当我打开包裹，看到里面的皮包时，傻眼啦！皮包上竟然也有一条笔直的刀划痕。”于小姐分析，“一定是曾有人想偷包裹。”

　 不几天，于小姐的妹妹打来电话说，通过”三通一达”中的某一家快递刚在网上为老公买的两条裤子，竟然少了一条。妹妹打电话联系浙江的卖家，确定对方的确是发了两条裤子；至于少了一条，卖家言之凿凿说，“肯定是快递拿走了。”而且，包裹上有明显的被人划坏后用透明胶带粘好的痕迹。

快递从业人员损坏快递物品、偷窃快件事件已发生过多起。曾在某快递公司工作过的业内人士张先生昨晚告诉记者，消费者被偷“宝贝”常会发生，特别是眼下快过年，需钱用。

　“虽然业内有条不成文的规定，一旦发现员工偷窃快递包裹，会将其纳入黑名单，5年内不得再进入快递行业。但由于员工难招，他们往往会随即又被其他快递企业录用。”张先生说。

　据介绍，目前，一些快递企业为了扩大市场份额，不顾及自身的快件处理能力，盲目承接业务，造成快件积压、延误。特别在春节等快递业务量高峰期，“快”递不快的现象也十分普遍。

　 此外，快递业正逐渐成为犯罪分子运输毒品、武器的交通工具。此前，已发生过多起此类案件，甚至发现“邮包炸弹”事件。为此，《上海市实施<中华人民共和国邮政法>办法》自去年12月1日起施行后规定：24小时监控邮件、快递营业场所；要求邮政企业、快递企业以电子数据形式记录寄件人、收件人的联系方式，并传送至市邮政管理部门的信息管理系统。发现有禁寄物品的企业必须立即停止该物品的寄递服务并向市邮政、公安等相关部门报告等。

国家邮政局日前公布的2012年邮政业消费者申诉情况通告显示，去年，该局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和网站共受理快递业务有效申诉137351件，占全部有效申诉量的98.3%，比2011年增加87886件，增长177.7%；共受理邮政服务有效申诉2396件，占全部有效申诉量的1.7%，比2011年增加973件，增长68.4%。

　 统计表明，去年，消费者申诉邮件延误、丢失短少、损毁及投递服务问题均比上年有所增加，违规收费和集邮服务问题比上年有所下降。而就快递企业而言，外资企业和合资企业的投诉率总体上远低于民营企业。

那么，眼下面对屡见不鲜的快递暗流，消费者如何应对？近日，一条名为“对付无良快递绝招”的微博，也许对遭受快递“坑”的人有一定的作用。这条微博称：“如果你被快递公司坑了，先向该快递公司总部电话投诉，如果无效，则上‘中国邮政局网站’投诉，因为所有快递都归邮政管；投诉成立会被罚一万，那时快递员就会求你取消投诉了。”