探讨快递企业文化建设的可操作性

——浅谈当前民营快递企业的文化建设

文/能达速递总部企划部 叶飞

随着当前快递市场的迅猛发展，在业务取得不断攀升的同时，各大快递企业也越来越重视企业的规范化管理，特别是对企业文化建设工作的开展不断深入，并逐渐与企业的转型发展起到相辅相成的作用。

就目前来说，快递企业开展企业文化建设的目的，最主要是作为营销与管理的手段。营销功能主要体现在对外宣传这家企业、品牌甚至其文化；管理功能主要是丰富企业活动、提升员工认同感和团队凝聚力。

企业文化的定义众说纷纭，从不同层面去分析可能会得到不同的解释，较普遍的释义为“企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象”。如果作为一家企业，我们大可不必抱着学术研究的态度去纠结字面含义，但我们又必须准确地理解和把握企业文化的内涵及本质，才能去有效开展这些工作。

笔者看来，现阶段民营快递企业的文化内容无外乎四个词语：“理念、形象、制度、行为”。不管是从理解企业文化的含义还是指导如何开展企业文化建设，可以参考并把握这几个重点，避免陷入建设形式文化的怪圈。

理念，即实现企业成员理念共识化，打造定位准确、符合实际且具有前瞻指导意义的企业信仰体系；形象，主要是指实现企业视觉形象一体化，塑造并推广应用统一、规范的视觉识别体系（视觉以外其它载体的识别体系不作细述）；制度，即实现企业制度标准化，制定一套切合实际、行之有效的制度规范及流程机制，构建完善的管理制度体系；行为，即实现企业行为不仅规范，且具有个性特色，包括在长期实践中形成特有的行为风格，以及健康有益的员工活动、公益活动等相关的行为习惯。

这四点，可以看作是开展企业文化建设的核心，这里解决的就是做什么的问题？那接下来，我们就要了解如何去做？

结合实际需求，首先就是健全组织，完善工作流程机制并配置相应的人员。针对目前快递企业的实际，若组建专职部门开展企业文化建设（可与人力资源管理架构建立协调机制），适宜将分工划为三大板块“新闻信息、品牌管理（也可纳入营销部门）、活动策划”，无论是对内还是对外，都可以从这三方面着手开展工作。

新闻信息主要针对的就是新闻宣传、信息搜集等，同时也包括内刊编制，因为快递企业是网络型的组织体系，网点遍布各地，通过搭建内刊这样的平台有益于传达资讯、互动交流，这也是目前快递企业内部宣传工作（政策宣导）的重要组成部分。

品牌管理主要包括一些平面策划设计和VI应用的推广，其中特别是对统一的企业形象进行推广应用，是提升企业识别度、增强品牌影响力的有效手段。目前，许多企业已采取强制性要求，督导加盟网点规范应用企业的VI形象。特别是随着上海市等地区开展快递网点营业场所规范化建设，整个社会对快递企业品牌形象的认同度也越来越高。

活动策划主要指的是企业内部活动的组织策划，重点是员工活动的开展，在丰富员工生活的同时，推进团队建设，增强凝聚力与认同感。

如果从开展企业文化建设对外、对内的功能分析，对外在于营销这家企业及其品牌文化，对内则是作为完善管理的重要手段，主要起到凝聚人心的作用。对外主要是通过新闻宣传、品牌建设、营销策划来开展，对内则是通过从丰富员工生活、健全组织关怀、优化工作环境、完善物质激励等方面着手，提升员工的认同感、幸福感。

目前快递从业人员构成主要分为几大块：收派员、操作员、话务员、其他职能部门人员，据不完全统计，在内资快递企业中，90%以上的从业人员来自农村剩余劳动力，民营快递业人员平均年龄不足28岁，女性占10%左右。可以说，虽然目前各大快递企业越来越重视科技应用的投入，逐渐添置了相关自动化分拣设备，但不可否认的是，目前快递行业仍具有劳动密集型特征，且在相当长一段时间内仍依赖于人力劳动，同时作为服务性行业，接受客户质疑与投诉也是家常便饭，所以快递从业者辛苦劳累、身体与精神双重压力大，成为普遍现象。针对这一情况，如何通过开展企业文化建设，缓解他们的工作压力，稳定人员，已成为摆在各大快递企业面前的重要课题。

首先，建设标准、规范的企业形象有利于增强员工的荣誉感；梳理切合实际的文化理念可以增强员工认同感，这两块是基于外在的前期工作。

而更深层次，在丰富员工生活方面，应当开展相关的培训学习活动、团队文体活动、劳动技能竞赛等，定期组织生日会、电影放映或读书活动也是非常积极有益的员工业余生活。

在健全组织关怀方面，必须建立倾听员工心声、为员工排忧解难的平台或机制，可以通过“高层与员工茶话会”、“总部管理人员定期走访基层员工”、“开通批评建议信箱或心理咨询热线”等方式，如条件允许，可以适时组建工会等组织。

优化工作环境不仅是指场地等硬性环境，也包括整体工作人际环境、制度环境等，所以除了装饰工作场地环境，为员工营造一个愉悦身心的氛围的同时，还应建立公平、公正的工作和竞争晋升的机制，推行明确的日常奖惩管理制度。

在完善物质激励方面，需要不断优化薪酬福利，推行合理的绩效考核等激励机制，开展员工家庭关怀计划、优秀员工评选等机制。

快递从业岗位大部分是基层一线，工作辛苦自不必说，所承受的心理压力也较大。有数据显示，目前大部分快递企业的基层人员流失率一般均超过10%，所以开展企业文化建设对于完善内部管理、稳定人员显得尤为重要。

目前的快递市场发展迅猛、竞争激烈，可以说进入了全面洗牌期，同时也是各快递企业抓住机遇的转型期。无论是推进自身形象建设，还是优化内部管理机制，开展企业文化建设都是当务之急。

众所周知，快递企业的核心竞争力在于服务，而服务理念的宣贯正是企业文化的重要内容；快递企业的发展思路决定了这家企业能走多远，而发展思路的提炼正是企业文化的核心内容；快递企业的对外营销需要企业文化，快递企业的对内组织建设更需要企业文化。总而言之，随着快递行业的整体转型升级，企业文化将会在各大企业的经营发展中扮演者越来越重要的角色。