在国美购物买到残次品 消费者该如何索赔？
新买的冰箱，送来的却是残次品，深圳的杨先生就遭遇了这样的烦心事。但更让他叫苦不迭的是连续送来的两台冰箱都是残旧的，当第三次再提出更换时，厂家告知仓库已无新机。杨先生万万没有想到，买冰箱图的是方便，没想到买来的却是一个麻烦的开始。
8月23日，杨先生在南新店选购了一款价值2800元的美菱冰箱，，商场还赠送了一台电压力锅。隔天，送货上门，但杨先生却发现该冰箱的外观上有很多划痕，并且冷藏室里也有使用过的痕迹。于是，杨先生按照送货人员的说法，和美菱厂家联系，被告知冰箱暂时不要使用，等师傅上门鉴定。
第二天，美菱公司人员上门鉴定后同意给予换机。岂料，换来的“新机”仍是伤痕累累，甚至有修补过的痕迹。厂家同意退货或换机。鉴于商家赠送的电压力锅已经送人，杨先生唯有答应第三次的更换。但厂家却告知仓库已无新机可换，如要更换，需等待1-2周，，告诉用户可以先行使用该台冰箱。于是，杨先生当晚买回不少物品，准备放冰箱储藏，出乎意料的是冰箱根本无法制冷，是一台坏的机器。
8月31日，苦不堪言的杨先生到协商，同意退机，但告知须退回赠品或扣赠品的款项183元。由于赠品已送人且开箱使用，杨先生提出了退货不退赠品的要求，国美不同意。交涉无果下，杨先生先后向美菱、国美两家企业的客服热线提出了投诉，相关人员让其等待，但此后就是石沉大海。
无奈之下，杨先生向315消费电子投诉网提交了投诉。经过315TS专员的协调，国美同意给杨先生办理退货，赠品不予收回。
无独有偶，最近，广东中山的消费者也反映在国美电器买到了一台二手的笔记本电脑。11月10日晚，王先生在中山市小榄镇国美电器购买了一款华硕X52Q239sg-sl型号的笔记本，拿回家安装xp系统后，发现其他硬盘上已经安装有QQ、rar、Ghost等的软件。
于是，他便通过笔记本的专用测试软件，发现硬盘的通电时间是168个小时，而且通电次数也有161次。为了进一步确认测试软件的可靠性，王先生多次通电后，通电的时间和次数也相应地增加。这时，王先生便确认该电脑被他人长期使用过！王先生发现该问题后，他立即与国美沟通协商，要求更换新机，均被国美拒绝。于是，王先生向315消费电子投诉网提交了投诉。
经过315TS的协商，国美同意给王先生更换同型号同规格的电脑，并就通电次数和时长的问题解释说，由于技术人员不熟悉操作，故导致多次通电安装系统。对于国美的解释，王先生提出质疑，认为即使不熟悉，也不至于安装系统需要168个小时，通电次数达到161次，而且硬盘中的QQ、rar、Ghost等软件并不属于系统的安装软件内容。
315TS点评
针对以上两位消费者的投诉，国美均给予退换的处理，用户也接受了。，为何当初投诉人直接找商家协商时，问题却没有得到重视和处理，只有通过投诉，国美才给予了退换？
，购买到二手笔记本的王先生如果非专业人士，对笔记本的检测更是一无所知，那消费者或许永远都无从知道自己新买的电脑被使用过。而案例一中的杨先生，更换两次的冰箱都是残次品，后要求退机，却遭到商家的阻挠。虽然问题总算是处理了，商家给予了退机处理，但期间劳心劳力的过程又仅是退款就能弥补？出现类似的消费纠纷，我们的弱势群体消费者的权益该如何保障？
何谓欺诈？
《消法》)第49条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”《消法》规定的欺诈行为表现形式有两种一是经营者向消费者告之虚假情况；二是经营者向消费者隐瞒真实情况。经营者实施欺诈时，只需实施了其中一种行为即可。
为了便于对欺诈行为外观上加以认定，国家工商行政管理局1996年发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的第3条规定中，列举了十二项典型的欺诈行为的具体表现形式，这些行为中有一点指明销售“处理品”、“残次品”、“等外品”而谎称是正品的。这样的行为体现出经营者的欺诈行为。
律师观点已经构成欺诈
虽说《消法》已经实施了十多年，但仍有众多的消费者不清楚里面的具体内容，更谈不上用《消法》来维护自身合法的权益。案件中杨先生虽然知道欺诈的有关内容，并提出索赔，鉴于时间和精力有限，遇到了厂家和商家的推诿，维权行动就此告终，更没有通过法律的途径进一步维权。而购买到二手笔记本的王先生则主张息事宁人，换新机处理即可。针对两位消费者的购物经历，广东格林律师事务所杨河律师称卖场用旧货或者二手货，当做新货销售，其行为已经构成欺诈，消费者有权要求双倍赔偿。如果商家不履行，可以通过法律途径要求索赔。
销售二手品、残次品的投诉已并非是头一遭，类似的投诉在部分国美门店也曾经出现过，这到底是门店的管理缺位，还是原本卖场就是要通过该种方式来消化部分返修机？
“买电器到国美”已经成为很多消费者的一种消费生活方式。如今作为家电卖场的领头羊，十多年的品牌经营，消费者见证了其从小到大，从弱到强的蜕变。今天的国美，门店数量已达1200多家，员工人数更是高达30万左右。“国美”对于国人来说，不仅仅是一家企业，一个公司的简称，他还代表着中国民族企业一张响的名片。如果国美人满足于今天的成绩，不重视消费者的声音和诉求，那总会有被消费者背弃的那一天。
有一种说法叫“木桶效应”，即木桶装水多少是由最短的那根木板所决定的，消费者的满意度，就是国美这木桶中“最短的木板”。