顺丰快递丢失价值3万珠宝 客户维权半年无果

经济之声今天这个案例聚焦包裹丢失的情况，王女士这个情况比较特殊，她寄送的是一个贵重物品，是一件珠宝，价值28500元。她通过寄送物品。在收货的时候，她透露了物品的价值，然后就丢了。尽管只是猜测，很容易让人联想到员是不是有嫌疑？如果不是快递员的问题，是真的丢了？应该怎么办？是不是应该马上报警？我们先请教一下包华先生，您认为快递员的嫌疑大还是不大？

 

包华如果他先开始没有问货品价值的话，直接告诉王女士说你的包裹找不到了，这样是属于一个正常的沟通方法。如果在了解货品价值之后，再去告诉你说货品丢了，这可能嫌疑就比较大了。这可能和我们快递公司对员工这方面的考核有一定关系。从客户角度上来说，无论是什么样原因，你先问清价格，然后物品丢失，货主肯定是有这样的怀疑，而且这样的怀疑是非常合理的。

 

经济之声我想听一下律师綦晓芳女士您的看法。

 

綦晓芳因为现在还没有确切的证据证明，包裹是否是快递员监守自盗，或者是正常的丢失。我认为快递包裹丢失不管是何种原因，王女士在得知快递包裹丢失后，应该第一时间报警。因为这个时候是报警的一个黄金时间，找回包裹的可能性很大。在这个时候，王女士也应当收集的货物的发票等相关证据，证明丢失货物的价值，然后通过法律途径来维护自身的利益。

 

经济之声我们再来看看快递公司是一直坚持说消费者如果没有保价，那么就按照运费的几倍来赔偿，我们想先听听我们包华先生您的建议，我想问一下您平常的消费状态，如果您叫快递的话，一般情况下你会保价？

 

包华好像我没有保价。因为比较贵重的东西，我们不会通过这样的快递方式去寄，更多是专门找人去送或者去带。因为我们不是做这种业务的，我个人确实知道有保价这项规定。过去我在发送一些东西的时候，快递员提醒我保不保价，我说不用保价了，因为东西都不贵。我确实知道快递这个保价这样一项规定，我从来没使用过，至于它究竟会赔到多少，或者跟我的价值有没有关系，我也没有实践过。

 

经济之声好，我想听听我们的綦晓芳女士，你给我们提一下，如果保价的话，这个保价的费用怎么算，如果保价的话赔偿怎么算，如果没保价的话，赔偿又该怎么算？有没有法律挑明来说明和解释这样的情况。

 

綦晓芳原来快递公司对丢失快件的赔偿主要是依据邮政法第47条和59条，一般是赔偿消费者资费的三倍。现在的快件应当不是邮件，并不应当适用邮政法。而且从一定意义上来说，我认为适用的法律本身也出现了错误。2013年3月1号我们国家颁布了一个快递市场管理办法，其中明确了赔偿额度不受资费三倍的限制。也就是说它也肯定了快递不应当适用邮政法，而应当使用民法通则和合同特征等民事法律关于损失赔偿的规定。未保价有约定的按约定，没有约定的但有保价的按照保价，没有约定也没有保价应当按照相关的法律办。因为合同法规定，运输人也就是快递企业对运输的快件有保管的责任，如果运输过程中，货物有损毁快递公司要与消费者按照约定予以赔偿。如果没有约定的话要给予市价的赔偿，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格来计算，在这个过程中，快递丢失物品的价值是多少，应当是由消费者进行指证，来证明它的实际价值的，所以应当王女士应当来举证她这个包裹价值是多少。

 

经济之声比如说我们女士具体的案例，比如她能用什么的方法能够举证说，就是两万八千五百块钱的价值我们不知道，如果说我们的在购买物品，然后通过快递的方式运送到我们这里，我说我这个东西价值一千块钱，我用什么样的方式，能够向快递公司或者向警方来证明它的价值呢？比如说网络截图可以吗？

 

綦晓芳可以，如果有发票是最好的。

 

经济之声因为发票很可能是电商放在包裹里面一起给我们寄过来，一般情况是这样，所以如果包裹丢失了也就意味着这个货品的发票也丢失了，所以我们现在能够看到也就只有说这个网上截图。

 

綦晓芳然后你付款，你信用卡、或者银行卡，你肯定有付款一个单据。

 

经济之声谁来证明自己是没有责任的？

 

包华我认为运输方应该证明自己是无过错的。

 

经济之声换句话来说，快递应该证明自己是无过错的，如果你无法证明自己是无过错的话，那你就要承担全额赔偿的责任，我能这么理解吗？