取件短信收不到 快递柜竟多吃钱

两年内，李先生所住的高新区某小区里陆续安装了3个电子柜，但他却遇到快件已放入柜，却未收到取件密码短信的情况。因超过24小时没有取件，需支付每天1元钱保管费。客服人员表示，柜使用无线网络，受环境影响，有时信号不稳定。遇到李先生这样的情况，可全额退还保管费。

问题一 快递员辞职撒手不管

一个月前，一次网购后，李先生查询物流公司显示快件在高新区快递公司，迟迟不投递。李先生打电话、发短信给快递员，却都没有回复，随后拨打快递公司客服。公司联系了一名快递员，为李先生重新发送取件密码短信，才取出了快件。

后来李先生询问快递员得知，在他之前的快递员因突然辞职，跟新来的快递员没有进行工作交接，李先生的快件出现无人投递的情况，根本没放进快递柜里。“快递柜本来挺方便的，一个短信就能取件。收不到短信情况不止一次了，还得我们联系快递员、快递公司，太麻烦了。 ”李先生对此很是抱怨。

问题二 快件被签收没收到密码

日前，李先生在网上购买几本书急用，四天后没有到货，忙于上班的李先生在10日当天查询物流，发现快件已经被签收，但寻找手机短信根本没有取件密码，也不知道被存放在小区的哪个电子快递柜里。

着急的李先生拨打快递员师傅电话，对方告知他在12月9日下午快件已投递，严格按照操作流程存放在速递易里，当时就将密码短信发送给李先生的电话号码，是速递易电子柜的信号问题，短信没能成功发送出去。

 随后，快递员又为李先生发送了一次短信，发来时已超过24小时，取件需支付一天1元保管费。

回应

无线网络信号弱接收不到密码可退保管费

对李先生遇到的情况，记者拨打速递易客服电话，接线员查询到李先生快递单，系统留有9号下午快递员投递快件发送短信的记录。如果经常收不到短信，最好关注一下速递易微信公众账号，绑定手机号，可以更方便查询快递取件密码。

李先生所住小区速递易负责人对此解释说，如果遇到速递易原因未能成功发送短信造成客户需支付保管费的情况，可以联系客服，通过与相关区域负责人联系，将保管费退还给消费者。负责人说，已经了解到李先生小区的速递易安装在地下停车场入口处，并且速递易进驻市场较早，柜子还在使用无线网络发送取件短信，楼层地下信号较弱不稳定，容易出现短信发送丢失的情况。对此，正准备改进设备，换成有线宽带，将很快解决网络信号不稳定短信丢失的问题。