寄件人未签字认可 物流公司应足额赔偿

9月12日至18日，四川德阳市民毛女士通过一家物流向全国客户陆续寄出了200多件白酒，没想到有20多瓶酒在运送过程中被打碎。随后她找到物流公司索赔，对方却告知她“保价只保丢不保损”，在理赔上，双方陷入争执和分歧。

当她来物流公司寄送酒的时候，却被要求写承诺书，声明“承诺货物破损放弃索赔权”。

10月18日，记者致电物流客服专线一名工作人员说，“没有‘保丢不保损’的规定，会按照货物的保价情况、货物的实际价值等进行赔付。”对此，该公司营业部一位龙姓经理说，期赔付款1000元已经打到毛女士的卡上，目前正在与毛女士进行积极沟通后续理赔工作。

白酒运送破损再发货要承诺“破损放弃索赔”

据毛女士介绍，9月12日至18日，她通过物流公司给全国各地的客户寄送了200件白酒，有20多瓶在运送途中被打碎，毛女士的这批货损失至少2000元。

根据公司的规定，一件白酒中，只要有一瓶出现破损就要给客户重新补发一件，为此，算上补发的，损失就更大了。毛女士找到运送酒的物流公司协商理赔事宜。毛女士说，虽然直接损失有2000多元，考虑到要长期合作，所以就只让对方赔付1000元。

9月18日，为了避免运送中出现破损，毛女士在发货前专门带领工作人员来到物流公司，当着物流工作人员的面将白酒用双层泡沫和专门的防撞抗震板包装。

本以为这样做就破损就不再出现，但这批货又出了问题，毛女士说，“10瓶白酒又出现了破损。”这一次，毛女士又去找物流公司理赔，双方出现了分歧，并被告知“保价只保丢不保损”。

批货破损的赔偿款1000元，10月12日打到了毛女士的账上。13日，当毛女士和工作人员来物流公司寄送酒的时候，却被要求写承诺书，声明“承诺货物破损放弃索赔权”。

物流公司称有误解 根据实际情况赔偿

记者致电该物流客服专线，一名工作人员说，“公司没有‘保丢不保损’的规定，会按照货物的保价情况、货物的实际价值等进行赔付。”

该物流公司营业部龙经理表示，他并没有向毛女士说过“保价只保丢不保损”的话，可能是毛女士误解了。

而对于寄送货物被要求写承诺“发货人承诺保丢不保损”，龙经理表示，那可能是工作人员业务知识学习不到位造成的，已经咨询了公司，虽然有承诺书，要是在运输过程中有毁损，依然会根据实际情况进行赔偿。对于批货物的损失理赔，目前正在与毛女士进行积极沟通。

记者调查运酒“保丢不保损”是行业潜规则

对于其他快递物流公司，是否可以快递酒呢?如果可以，保价之后，出现丢失或破损的情况又是如何赔偿的?记者走访了德阳部分快递公司，基本上都表示可以运送酒，“破损不赔偿”。

“可以运送酒，破损不赔。”申通快递德阳一业务员介绍说，可以保价，保丢不保损，如果丢失，一般是按照运费的三倍进行理赔。

韵达快递某营业点负责人说，按照规定，他们是不能快递酒的，真的出现打烂的情况不会赔偿。

德阳邮政速递物流一名工作人员也表示，可以运送白酒，也可以保价，破损不赔偿，“保价费百分之五，丢失的话就按保价赔偿，破损不赔。”该工作人员说，他们的包装会很到位，加装保护措施，并贴上易碎品标识，提醒搬运工人轻拿轻放，在运送过程中一般不会发生破碎。

律师说法寄件人未签字认可物流公司应足额赔偿

针对物流公司运送酒“保丢不保损”的情况，四川康伦律师事务所冷鑫鸿律师表示，如果物流公司没有“保价只保丢不保损”的规定，那么寄件人在将货物交到物流公司并且保价，寄件人和物流公司就形成了运输合同关系，物流公司有义务将货物安全送达收件人手中，如果货物在运输途现灭失或损坏，物流公司要进行赔偿，这在《合同法》第312条也有相关规定;物流公司有“保价只保丢不保损”的规定，业务员在接收货物的时候没有向寄件人尽到告知义务，寄件人不知道，那么物流公司也要进行赔偿;物流公司有规定，业务员也对货物寄件人进行了告知，寄件人没有明确签字认可“保丢不保损”，物流公司同样要足额赔偿;物流公司有规定，业务员进行了告知，寄件人也进行了确认签字，那么“保丢不保损”就有了法律效力。

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