快递信息显示已签收 消费者未收到货可举报

在经历了“双11”的“剁手后”，近日，剁手党们收快递收到手抽筋。快递公司推出的快递进度查询服务让网购族对自己快递的位置胸有成竹。但不少网购族却慌了神，不少市民反映，双11商品发货后，自己查询快递进度显示已签收，但自己却连快递小哥的电话都没有接到。不少市民担心自己的快递被人冒领了，却又在显示签收后一段时间收到快递电话。快递动态经常和实际进度不符，让消费者陷入尴尬。

“山东省东营市已发出”、“山东省东营市东城分部派件员正在为您派件”、“已签收签收人本人签收”，经常在网购的某开发区某单位会计小耿向记者展示着自己淘宝客户端“查看物流”里更新的快递推送信息。她告诉记者，自己大部分东西都是网购，有时候就会收很多快递，所以一般都会提前查询物流信息，做好收快递的准备。

她坦言，有时候物流信息显示“快件已被签收”，但实际上快递小哥“爽约”，自己连个取快递的电话都没接到。“次遇到这种情况的时候我吓坏了，当时是买的东西是用圆通速递发来的，签收人显示为宋，我打电话给快递公司，那边说快递已经到分部了，因为忙，所以还没送过来。”家住西城的的赵先生也表示有过多次类似遭遇，有时圆通或韵达的快件还没送来，手机上就收到了快件已被签收的信息。对此，不少经常使用快递的消费者表示，如果未收到显示已签收，这一功能就失去原本含义。

据从事快递行业多年的周师傅透露，快件在入库、转运、派送等每个环节都会进行扫码，扫码后的信息也会被上传到快递公司的网站上产生流转信息，扫码是物流信息更新的载体。派件员从仓库取货时对当天不派送的快件进行“派送扫码”，个别快递员还会对还功签收的快件私自进行“签收”扫码。再就是有的快递员把快递放到小区超市、代收柜等代收点后就视为签收。，快递员刘先生则告诉记者，快递员派发快件公司一般有时间限制，超出规定时间将面临处罚，所以快递员为了避免处罚，会私自代替市民签收，然后再送件。

为此，记者咨询了邮政管理部门，工作人员表示“快递员私自代替收件人签收快递是不合规定的，一经查实，涉事快递公司和快递员将面临一定的处罚。”如果遇到快递问题，可先拨打快递企业受理投诉电话;若对企业答复不满意或企业7日内未给予答复，可拨打0531-12305或者市邮政业消费者申诉电话8656608进行投诉。

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