寄快递要备注“包丢不包坏”
1月2日,市民陶先生拨打中通快递的客服电话联系快递员上门揽件。很快,快递员联系了陶先生并上门揽件,但是提出了一个要求。“他要求我在快递单上备注‘包丢不包坏’,否则就拒绝揽件。”陶先生觉得纳闷,支付运费寄送快递,如果物品出现损坏,难道快递
公司因为有这一句备注就可以不赔偿?
由于担心出现这一情况,陶先生不愿意备注这一条。没想到,快递员真的没有揽件就走了。
同样,1月4日,市民毛女士联系中通快递的快递员上门揽件,结果被要求在快递单上备注“只保运不保价”。毛女士认为这一要求不合理,“寄件人愿意出现保价,难道还不可以?”
针对这一情况,记者联系了中通快递的客服热线。客服人员在咨询相关部门后回复,是否备注这样的条款以网点的要求为准,因为中通快递是加盟制企业,各网点都有自己的相应规定,要求备注这样的条款属于网点与寄件人之间的约定,如果寄件人不同意,可以更换其他网点寄送物品。同时,客服人员表示,即使备注了这类条款,邮寄的物品出现问题,中通快递还是会进行相应处理的,比如丢失或损坏,将核实具体情况后进行相应的赔偿。
究竟为何要求寄件人备注这类条款?业内人士分析,对于易碎物品或包装由寄件人自己提供的这种情况,确实出险率较高,快递公司为了降低投诉率,有可能会要求寄件人备注免责条款,这样的条款其实属于运输合同的一部分内容,根据双方意愿达成一致,如果寄件人不接受,可以选择其他的快递公司,毕竟市场上的快递公司不是**的。该业内人士表示,虽然快递公司基于风险考虑提出这样的要求,也算情有可原,但是一般来说,快递公司会推荐客户保价,因为不保价的情况下,一旦物品丢失赔偿的金额按照运费计算,很多消费者无法接受,会导致纠纷产生,而保价后的赔偿更好处理,无论是对消费者还是对快递公司来说,都是有利的。(来源:《姑苏晚报》;文/朱雪芬)
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