共享人工智能时代红利，科技助力传统物业向美

9月13日在宁波举办的“2018年中国浙江省（宁波）智慧物业管理发展会议”上，绿城物业服务集团代表杨掌法、阿里巴巴钉钉地产行业专家王小兵和Yogo Robot的联合创始人蔡晓玮等出席了会议，物业与企业代表们畅谈了关于未来物业的美好畅想和规划。在“云和移动”的时代背景下，物业企业正在借助人工智能来实现更好的专业管理。

传统物业转型升级，利用“互／物联网”突破行业困局

近年来，伴随服务机器人、物联网、大数据等新一代人工智能技术经济的兴起，为传统物业管理突破行业困境创造了条件，促进实现现代化物业服务的转型升级。目前全国有13.7万家物业公司，它们正面临着高变速且高变数的挑战。“提升效率、降低成本、提高客户满意度”，是每家物业公司亟需解决的难题。

未来物业不会被人工智能企业打败，但可能被会用人工智能的物业同行打败。对症下药实现物业企业技术升级，需要从两个方面着手。需要建立智能设备运行管理，由它来远程监控平台，减少设备运行值守人员，提高设备运行、能源管理的时效性和准确性；是智能化设备改造，通过面向移动互联网的智能门禁、智能道闸、智能建筑等设备升级，以技术手段来提高物业的专业化水平。

阿里巴巴钉钉地产行业专家王小兵指出目前物业的工作和管理还是比较传统的，比如外出，可能是员工单独发邮件或写个申请给领导。作为物业行业的人力，非常辛苦，每天要花大量的时间去汇总信息，然后跟所有的人员去确认。钉钉将帮助物业从传统的工作方式，向互联网转型。它帮助物业实现组织在线、沟通在线、业务协同在线，实现移动化的办公。

绿城物业服务集团代表杨掌法坦诚，科技企业需要结合物业实际问题来展新的趋势。

在“云和移动”的时代，物业服务也打上了深刻的人工智能烙印。在本次物业管理发展会议上，来自Yogo Robot的联合创始人蔡晓玮给大家现场展示了他们的递送服务机器人。它主要解决楼宇场景内的物品递送问题，操作较为简单。

先现场扫描机器人屏幕上的二维码，填写收货楼层和手机号。放提供解决方案，而不是局限于技术本身。即使没有科技企业入局，物业自身也在探索降低成本低办法。绿城引进了智慧物管的物联系统，将楼宇中的入口、闸机、电机、电梯等统统物联，现在每栋楼可减少一名保安。绿城一共有1500幢大楼，每名保安以三班制来计算，物联系统可帮助绿城省去近千万元的成本。

人工智能在物业服务公司的运用将成为行业发展新的趋势

随着房地产存量时代的到来，越来越多的房地产企业已经开始意识到，如果将手中已经开发的存量资源充分盘活，一样可以获得丰厚的收益。与传统租户相比，新一代业主经济能力强，更注重生活品质。传统的物业管理公司未来将不复存在、以业主为中心的物业服务公司将成为行业发入外卖后，收件人将很快收到了一条短信“尊敬的用户您好，您的外卖订单正在由机器人配送中，请耐心等待。”这款机器人不仅可以自主定位、自己搭乘电梯，还可以通过规划最优路径，将物品以最快的速度送到收件人手上。

具有配送业务场景的大平台企业，如苏宁、美团、菜鸟等，也相继在研制配送机器人。从无人理睬，到大家开始对新鲜事物感到好奇，到现在有的小姑娘会在下订单时特意加一句备注“请让机器人送餐”。大家对递送服务机器人的接受度越来越高。

物业的服务需求很多是逆向的，高端的客户往往需要的是基础服务品质的提高。人工智能企业要解决物业问题，就需要结合物业的实际痛点。物业是一项劳动密集型产业，人力成本高，能效低。运用人工智能技术，物业不仅可以提高服务效率、降低人工成本，还可以提高客户满意度。

在今天，人工智能服务和产品本身也在快速经历“平民化”、“低价化”的进程，正在通过不同途径进入物业触手可及的范围之内。物业正搭乘着人工智能这列快车，从传统物业向美好生活服务商转型。