急客户之所急 看德邦快递“金星快递员”是如何

在今年德邦快递员大会上，207位奋斗在一线的德邦快递“金星快递员”获得了沉甸甸的金砖奖励，德邦快递浙江事业部的快递员赵旭便是其中之一。在德邦快递的六年，是他自我成长最快的六年，也是结出丰富果实的六年。

深耕德邦快递 六年终获“金砖奖励”

对于入职德邦快递六年的赵旭来说，他对“金星快递员”的渴望比任何人都要高出不少，他说“前两年我因为一个月的星级之差，与金砖奖励失之交臂。虽然很遗憾，但我也知道这是我自己不如其他金砖快递员的地方。所以，今年我就暗暗下定决心，改善工作不足之处，努力做好自己的事情，一定要把金砖奖励收入囊中。”

有了明确目标的赵旭，在工作上也变得更加刻苦努力。有一次去收货，客户误发了原本不应该发出的货物，而这批货物更是需要在第二天送到指定处，此时退单已经来不及了。赵旭知晓情况后，当即和同事开车前往转运中心进行沟通，最终成功帮客户追回货物，并连夜送往目的地，结束时已经是第二天拂晓时分了。客户对赵旭此次的服务非常满意，对德邦快递的信任也更胜从前。

想客户之所想，急客户之所急，赵旭的努力并没有白费，今年他终于获得了期待已久的“金星快递员”荣誉。与此，他也出了自己全年五星级标准的心得“干我们这一行就要有耐心、能拼搏，客户的理解与青睐便是我们业绩的基础。对于工作，我们要做到的就是细心，这可以最大程度的减少差错；，我们要为客户着想，努力帮助客户解决问题，高质量的服务能够给客户留下良好的印象。”

投身德邦快递 持续砥砺前行

2015年初，在快递行业摸爬滚打多年的赵旭，选择加入德邦快递。用他的话来说就是，德邦快递一直是我向往的企业，它的员工关怀与成长机制很吸引我们这些基层员工。

多年来，德邦快递十分注重对一线快递员的奖励。“金砖奖励”作为奖励机制之一，被很多德邦快递员视为自己的年度奋斗目标，激励着快递员增强责任心、提升客户服务体验，为公司赢得客户口碑。

去年，中国快递协会会长高宏峰就曾高度称赞德邦快递的这一奖励机制，认为德邦快递给予快递员这样的奖励，为全行业带了一个好头。而与往年不同的是，今年快递员大会对见义勇为、积极抗疫的员工投去了更多关注。疫情期间坚持在武汉运输物资的“热血司机”张林，挡刀救下小女孩的快递员黎志伟，都获得了德邦快递“特别贡献”奖。德邦快递希望以这种方式，从更多维度激励德邦快递员提升综合素质和服务能力。

“‘金星快递员’这份荣誉将激励着我继续前进，今后我也会加倍努力，希望可以用自己贴心的服务，为公司争取更多客户。”赵旭笑着说。我们不难发现，正是多维度的人才激励举措，让德邦快递能够更好地做到发现人才、培养人才和成就人才，形成了“企业激励员工，员工做好服务，共同回馈社会”这样良好的企业文化氛围。这不仅有益于德邦快递的服务升级、员工个人价值的实现，更有益于整个行业的健康发展。