鲁班到家荣获“客户满意度金奖+最佳企业服务平

2018年12月19-20日，第八届中国电子商务与物流企业家年会在北京举行。作为电子商务与物流行业的年度思想交流盛宴，本届年会以“模式升级、绿色创新、智链未来”为主题，聚集来自阿里巴巴、菜鸟、美团、顺丰、鲁班到家、跨越物流等近800名电商、物流、城配等物流供应领域企业家，共商新零售背景下全渠道零售+物流供应链、智慧物流+城市配送、生鲜渠道创新+冷链物流的发展和未来趋势，推动电子商务物流生态圈的良性链接，达成交互共荣市场业态。

鲁班到家作为唯一一个致力于家居物流服务供应链企业代表，受邀出席本次会议，为本届年会注入“服务供应”新命题。凭借强大的服务供应能力以及优秀的服务市场反馈，在年度电子商务与物流奖项评选中，鲁班到家一举斩获“2018年度中国家居企业服务客户满意度金奖、2018年度中国最佳家居企业服务平台”双重荣誉！

赋能互补，鲁班到家服务供应链本质

20日上午，鲁班到家CEO邓崴作为服务供应链代表，登台发表《电商与物流企业如何借助服务供应链实现自我赋能》主题演讲，全程基于服务供应链赋能本质，结合当下电商及物流行业模式升级趋势以及现代供应链智能化大背景，分享鲁班到家对自身服务供应链的建设及社会责任意义，深入浅出地指出电商及物流行业发展方向，给出了更加多元化的优化解决方案。最后，邓崴先生更是结合鲁班到家强大的服务能力及服务体系搭建经验，代表全国众多服务供应企业，向在座的全体同仁表达了加快深化服务赋能意义，推动服务供应链走入更多企业运营体系的重大建议。演讲引起与会的国家商务部、交通运输部以及中国电子商务协会及电商物流产业连盟等领导的极大重视，也得到参会企业嘉宾一致认可。

“就像游戏里一样，你为了变强就得去拿Buff，而一个完善的第三方服务供应链就像一个Buff，能够给予电商和物流企业轻资本、高增值、强赋能的属性加成。”这是鲁班到家CEO邓崴在演讲中举到的例子。

鲁班到家基于互联网，整合了全国50万名具备同城货运、安装维修专业技能的师傅资源，我们对服务人员设置严格的准入门槛，花费巨大精力输出优质的培训和成长体系，协同保险行业定制专项险种，目的就是形成完整的服务供应链体系。借助这套体系，我们最终得到的是优质的服务效果，换来的是电商企业良好的经营口碑，这是鲁班到家对家居电商和物流企业的赋能方向，也是服务供应链对于电商及物流最根本的赋能价值！

降本增效，现代供应链管理方向

20日下午，在全渠道零售与物流供应链服务发展论坛中，COO杨华代表鲁班到家出席高端对话环节，针对“如何打造现代供应链体系，助推物流降本增效”一题，与其他四家企业领导进行深入分享及探讨。

对话中，杨华立足鲁班到家本身服务供应链方向，大胆提出在打造现代供应链体系的核心方向上，应该继续保持整合升级，健全网链结构，引入更多元化增值服务端口，同时指出：在鲁班到家的服务体系搭建过程中，我们率先打造了贯穿B端（家居企业）、S端（家装师傅）、C端（消费者）的多方链接智能化平台，并通过Saas系统实现全节点的实时反馈及把控，解构家居电商企业售后“最后一公里”的用工需求，衔接物流企业自身业务链完成下游延伸，真正实现企业服务轻成本重效果得根本目的。

作为电商产业链中不可或缺的一环，物流企业在大件家居的运输上，大多仅支持仓对仓运输，而非端对端的配送，这显然不符合现代消费者对供应链的诉求。为此，鲁班到家通过打造同城配送、安装维修、拆卸返货的一体化服务链条，帮助电商及物流企业有效降低边际成本，赋予物流行业更高的服务价值，助推物流企业降本增效。

会后，鲁班到家受到了多家媒体及主办方的采访邀约，多名记者对鲁班到家的业务及模式表现出巨大兴趣，对此，CEO邓崴先生给到了细致的解答。

对于鲁班到家而言，本次荣获“2018年度中国家居企业服务客户满意度金奖、2018年度中国最佳家居企业服务平台”双重嘉奖，是鲁班到家进入行业近四年以来，获得的又一次有分量的肯定，也是行业对服务供应理念的肯定。2018年，鲁班到家在业务层面上已超额完成去年定下的五倍增速目标，师傅数量也已超过50万名，最重要的是在师傅管理、考核和培训方面取得全新的突破，自主研发的《服务信用管理体系》是业内首个针对售后服务人员的绩效数据管理体系。“荣誉加身初心不变，负重前行敢为人先”鲁班到家将一如既往保持最优质的服务，不断完善与创新原有供应链服务空间，全力打造家居售后服务领先品牌。