中国邮政开展快递末端环节违规收费自查自纠

? ? 日前，中国邮政集团公司组织开展快递末端环节违规收费自查自纠工作，要求各级邮政企业提高政治站位，秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨，贯彻落实国家邮政局对提升末端服务的工作要求，严肃整治代办点（代投点）私自以邮政企业名义违规加收各类费用的问题，做好对业务代办点（代投点）的日常管理、监督与检查，坚决杜绝快递末端服务违规收费问题。

????一直以来，中国邮政始终高度重视末端能力建设，积极推进“一公里”投递服务智能化、多元化，着力提升投递服务品质和客户体验，满足人民群众对美好生活的期望。目前，中国邮政除了自有的5.4万个邮政支局所（其中在乡镇及村有3.8万个）、3.9万个揽投机构（其中在乡镇及村有2.9万个）外，已在240个城市布放9.7万台智能包裹柜，在社区超市、便利店、村邮站建成33.6万个人工自提点，邮路通达全国56万个行政村。针对边远农村地区道路崎岖、投递线路长、投递难度大等问题，积极组织在浙江、四川、贵州、甘肃等省的部分边远行政村开通无人机邮路，缩短投递时限，提高边远农村投递服务水平。

????在此次专项自查自纠工作的基础上，集团公司结合正在开展的包裹快递投递服务百日专项整治活动，对投递手持终端增加了需经收件人同意投交他人提示、投速递易包裹柜邮件超48小时未取提示等功能，应用信息技术手段使投递服务“五确保，五严禁”的要求真正落地，即确保电话联系、按址投递，严禁未经收件人同意投交他人代收；确保实时准确反馈投递信息，严禁提前或归班集中反馈；确保投交手续符合规定，严禁违规投交、签收邮件；确保投递频次、时限达标，严禁不按投递频次投递；确保再投、退回处理规范，严禁未经审核随意退回邮件。