“快递小摩擦”你遇到过吗？

“明明已经付过邮费了，为啥还要收附加费?”“快递怎么就不能给送货上楼?”据统计，目前我市快递行业收发快递数量平均每月近60万件。在快递给市民生活带来方便的同时，市民也因频频与之接触，产生了一些小摩擦。昨日，记者从市邮政管理局获悉，快递投诉主要涉及快件延误、快件丢失、损毁以及费用增多等问题。提醒广大消费者，如出现损害消费者权益的行为，可拨打我市快递申诉热线5297766投诉。

很多市民在收发快递时，都碰到过“快件到了，人却不在”的尴尬情形。随后，有些快递员就要求市民自己到站点去领取快递。一位市民表示，自己还曾被收“附加费”，快递员给出的理由是，他曾经多次对其投递，但均未“妥投”。

对此，市邮政管理部门表示，国家**执行的政策中明确，快递企业应当对快件提供至少两次免费投递。投递前，快递员应当电话联系收件人，确认客户地址并且预约投递时间。其中政策特别提到，投递两次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人费用标准。

昨日，记者联系了顺丰、申通、圆通、韵达等几家规模较大的快递企业，发现多数快递可以免费上门送3次。至于因投递次数过多而引发的“附加费”，每家也因投递物件的重量以及自家的收费标准而不同。

对于快递不满，还主要集中在“投递不上楼”。“快递一来通常都是让我下楼去取，可是我一个人在家带孩子实在是不方便，要求多次，快递也不肯送货上门，难道我付的快递费不包括上楼的费用吗?”一位市民如此抱怨。

市邮政管理局相关人士表示，通常情况下，快递是应当送货上门的，但是因现实情况的制约，往往不容易达成，这就需要送收双方协商解决。“比如说有的送件员派件地点停车难，不敢轻易下车，怕被拍照扣分等。快递员通常都会与收货人协商，恳求下楼取件。另外，部分物业小区以及办公楼也是不允许外来人员随意进入的，因此也会产生类似的派送难题。”

此外，记者还了解到这样一例投诉：某物业替业主代收了一件快递，业主来取时发现里面是一份合同，因为隔了**而误了事，业主就质问物业，为什么快递员送来的时候只给他发了一条短信而不打电话?而物业则认为，收快递不在物业的工作范围之内。

对于这一问题，市邮政管理部门建议，物业应该与业主和快递公司签订书面代收协议，协议明确物业应通过电话还是短信通知业主收件，还可以明确哪些快件需要拆包验视。此外，邮政管理部门建议快递公司对特殊物品应该提供保价服务，这样一旦出现问题，双方可以按照保价协议商议赔偿。

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