快递送货上门咋就那么难？
您的快递已签收，签收人是“门口”
家住北京市丰台区的刘女士是网购的“剁手党”，春节期间大大小小的商品下了十几单。她近期发现，节后快递员送货越来越“随意”，几次收件既没接到电话也没收到短信，被直接放在家门口的脚垫上，物流信息显示签收人是“门口”。“完全不知情，也出现过快递找不到的情况。”刘女士说，虽然多次打电话投诉反映，但情况依然没有改观。
相比刘女士担心丢件的烦恼，家住海淀区的田女士经历更显“坎坷”。她年前网购了一件大衣，快递的物流信息显示，快递员将她购买的物品放在离她家1公里开外的代收点，需要自行前往取走快递。“为了取快递，我还专门打了个车。”她说。
根据2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
，条例实际执行情况却不甚理想。在黑猫投诉平台中，针对快递企业的投诉量超过20万条，近期的部分投诉中，许多用户反映快递员没有送货上门，涉及多家快递企业。一位用户称，某快递公司多次把快递放在周边超市里，导致被迫退单，经过多次投诉后问题才得以解决。
记者发现，被“门口”签收的快递很容易成为不法分子的目标。去年，北京朝阳警方破获了一起盗窃案，快递员直接把快递放在了业主家门口，却被“快递贼”惦记上，专挑中午实施盗窃，被盗的都是首饰、手机等便于隐藏但价值很高的小件快递。嫌疑人张某称，在一次闲逛中发现很多业主的快递就放在家门口，直到晚上才拿进去，由此产生贪念。
违规操作折射行业痛点
送货上门为何难以达成?一位网点负责人告诉记者，最近一段时间，“活多钱少”是快递员违规操作的“不得已之举”。以该网点为例，共有约60名快递员，节后日均派送的快递量达到1万单左右，按照公司规定，需派送出至少98%的量，但每单的派送价格却连年递减，从前年的2.5元降至去年的2.1元，到今年降至1.8元。
根据韵达、申通、圆通等快递公司近期公布的2021年1月快递服务业务经营简报显示，三家快递公司1月份单票收入同比均有下降，降幅在两成左右。上述负责人说，为进一步抢占市场份额，“价格战”在所难免。去年以来，末端快递站点的经营状况就受到了极大影响，“派件越多越赔钱。”这位负责人说，他负责的网点去年赔了约100万元。
记者调查发现，由于快递公司相互竞争，压力层层传导至快递网点和快递员身上。一位负责运送石景山区老山街道附近社区的快递员告诉记者，因考核要求严苛，为了保证速度，只能将包裹放置在客户家门口或小区内的快递柜内。
“一个人就要负责周边五六个小区，有的要求上午就送到。”这位快递员告诉记者，由于对住户都比较熟悉，有过允许放在家门口的经历后，再送货时就会直接选择放在门口。
，受到去年疫情因素影响，快递网点人员流失相比往年有所增加。一位业内人士表示，今年春节以来，快递网点人员流失率在10%以上。“一部分快递员因为疫情很久没回老家，回去后想歇上一段时间再来，还有一些选择回家就业。”
一边是越来越多的快递量，一边是不断拉低的单票价格和人手紧缺。春节过后，很多快递网点不得不寻找“代派”增加人手，避免“爆仓”。记者发现，“代派”类似于网点的临时工，有的实时结账，有的月结。一位消费者告诉记者，一次发现丢件后，怎么也联系不上物流信息显示的快递员，经过跟网点投诉才了解到，是临时找了人手投递。
如何良性发展、提供更好服务?
业内人士表示，快递行业仍然处于深度“洗牌”阶段，逐渐向品牌化、集中化发展，要从打“价格战”转变为“比拼服务质量”，形成良性竞争和健康发展。
，要针对快件虚假签收等行为建立追责机制。日前，上海市消保委表示，将与主管部门、行业协会继续紧密联动，进一步督促快递公司严格管理，针对快递件虚假签收、未经同意擅自将快递件送至快递柜或驿站等问题。，联手探索评价机制，上海市消保委将与上海市快递行业协会合作，采用多维度数据化的方法建立快递公司服务评价机制。
，要让快递行业摆脱电商平台的“捆绑”。中国交通运输协会快运分会副会长徐勇说，快递行业的定价权完全由电商平台掌握，目前国家邮政局只能对快递企业进行监管，无法对处于上游的电商平台进行管理，需要相关部门联合出台政策，规定对快递企业送货形式区别定价。
，需要将快递业务纳入社区物业管理责任。目前，有些小区出于安全考虑，单元楼不允许快递员进入，派件效率低、数量少且大件物品根本无法搬运。徐勇认为，快递行业服务可以和小区物业公司开展合作，设置统一收货点，由物业人员负责送货上门或代为保管，小区业委会通过对物业公司的监督，增加了对快递服务监督的抓手。
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作者山西经济日报