网购：笔记本只剩电池与充电器

近几年，行业进入快速发展阶段，2012年湖南快递业务量达到1.0022亿件，较2007年翻了三番。

而另一个方面，投诉也逐年递增。去年11月，一清华大学学生花5000元人民币帮湖南科技大学一学生订购了Thkpad笔记本电脑1台，该电脑由美国邮政USPS发送，发货公司不提供保价服务。据悉，该快递到达湘潭后，在11月28日由湘潭市邮政速递物流公司杨家湾揽投部代收。11月30日中午快件送到时，现场拆封发现笔记本的包装箱已经被拆开并且笔记本主机不见了，只余电池与充电器。

**，经湘潭市邮政管理局工作人员调查协调，由湘潭邮政速递物流分公司赔偿收件人货物损失2000元，邮费损失500元，两项共计2500元。

事实上这样的案例不少。一份来自省邮政管理局的《2012年快递市场监管报告》显示，2012年湖南省邮政管理局12305申诉中心共受理关于快递服务的有效申诉3553件，占全年邮政业有效申诉的97.1%，较2011年增加了2712件，增长322.47%。申诉反映的问题主要为：快件延误1577件、服务态度问题1382件、快件丢失及短少371件，快件损毁168件。

而2012年湖南主要快递企业的消费者申诉量前5的为邮政EMS、申通、韵达、圆通、中通。

网