快递单过期了，企业怎么办？

近日,苏州销毁180万张快递单成为各媒体报道的热点,快递单上个人信息安全问题成为社会关注的焦点。苏州此举号称全国首创,那么,无锡在快递单的保存、销毁问题上又是怎么做的呢?

一份快递5张单,4张不在客户手

无锡市快递协会市场处工作人员介绍,目前,锡城有六十余家注册的快递企业,这六十余家只是总部或分拨中心,尚不包括加盟点,快递行业就业人数近五万人,从2013年前5个月的数据来看,无锡地区日均收件26万件,日均派件39万件。以某快递公司为例,其快递单分为5联:名址联、结账联、发件联、签收联、收件联,对于收到的快递,公司将保存名址联备用,而发出的快递则要保存结账联和发件联备用。严格说来,一份快递其实要产生5张快递单,这些快递单或被细心的客户自己保存,或被客户随意丢弃,又或者在快递公司的人员手中,还有的在派送员的派送车上。

网购快递单不可随意丢

市民胡小姐在某房地产公司做文案策划,热爱时尚潮流生活的她是典型的白领一族,可她却很少在网上购物,只愿去实体店购买,淘宝账户也才开通一年多,一问原因才知,胡小姐说快递单上都要填写手机号码、住址、姓名,担心个人信息泄露后被不法分子利用。

对此,学生族周洲却不太担心,她说曾参加过信息安全知识讲座,学会了简单的保护个人信息安全的方法:收到快件后,用水笔涂抹掉外包装上的个人信息,或用剪刀剪碎快递单再丢掉。

锡城过期快递单仍以企业自行销毁为主

今年3月1日起施行的《快递市场管理办法》十七条规定:经营快递业务的企业不得违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息;十八条规定:快递从业人员不得违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息;第四十条规定:经营快递业务的企业违反快递服务标准,严重损害用户利益,由邮政管理部门责令改正,处五千元以上三万元以下的罚款。该办法要求快递企业和从业人员保护用户信息,但对于用户信息被泄露、合法权益被侵犯如何判定并没有确切说明。

记者致电无锡市邮政管理局市场监管处,询问锡城快递行业是否有关保护用户信息的行业规范。工作人员介绍,目前基本上是根据国家及省有关单位的规定来监管快递行业,像苏州那样集中销毁过期快递单的行动,目前锡城尚未进行,而是以企业自行销毁为主。已加强对快递企业的培训和管理,督促其严格保守用户信息安全。

销毁方式不一,规范性存疑

江苏省邮政速递物流无锡分公司档案室工作人员介绍,档案室负责保存投递单、出口封发清单、中班进口开拆单、夜班进口开拆单、进出口查验单、收据单及无着邮件,这些清单及邮件的保存期限为2年,一般用户查询期是一年,一年之后,法律上如有需要,可再查询。该工作人员说,大概每年销毁一次过期清单及无主邮件,上月就销毁了2011年8月之前的约92吨清单及邮件,销毁方式是联系造纸厂,将清单打成纸浆回收利用,销毁过程须档案管理人员和部门班长都在现场,并拍照留底。

某快递公司工作人员透露,十年前是把快递单当废纸卖掉,那时法律意识淡薄,对用户信息保护不够,现在公司内每个分部各自保存过期快递单,一般由客服人员放在仓库货架上保存,保存期限为一年,租赁粉碎机粉碎过期快递单。另一家快递公司工作人员介绍他们的快递单是由客服人员放在写字柜里保存,分部购买粉碎机粉碎过期快递单。还有的快递公司是将快递单放在蛇皮袋里保存一年,而销毁方式则是由保密纸收购站拉到造纸厂打成纸浆。

虽然有快递公司称每个月都会对业务员进行培训,强化其保护用户信息安全的意识,但蛇皮袋、客服、收购站、碎纸机、打浆这样不统一的保存、销毁方式,不免让人对其规范性产生怀疑。

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