主流电商第三方物流体验报告

现如今，很多电商都开始自建物流，马云也开始涉足该领域，为的就是给用户提供更好的配送服务。即便是如此，由于自建物流的覆盖性明显不足，所以很多三四线城市的买家，却仍然要面对电商所雇佣的第三方物流。而接下来，就是笔者所撰写的主流电商第三方物流体验报告。

新蛋商城放下货就走人

在国内，曾经与京东齐名的新蛋，近几年走上了下坡路。年初流传的被收购传闻虽然已经被官方否认，但却仍然体现出新蛋日益没落的市场地位。而根据笔者的个人体验来看，新蛋在第三方物流方面，也显得越来越缺乏诚意。

去年笔者曾在新蛋商城上购买了一块日立硬盘。下单付款完成后的天收到了新蛋网的收货提醒短信。上面写道“您的订单XXXXXXXX已出库，将在1-4个工作日内送达，收货时请仔细检查包裹与封条是否完好!在您签收后，请务必在配送员在场的情况下开箱查验商品数量和外观，如有缺失或损坏请务必让配送员签字确认，并立即联系新蛋客服4008200xxxx，祝您购物愉快。”在收到了这个短信之后，笔者感觉还很贴心。不过事情的后续发展，却完全与新蛋的短信背道而驰。

两天后的晚上，笔者家里突然有人敲门，开门之后发现是圆通的快递员来送货，这个快递员手脚麻利程度相当惊人，还没等笔者找出笔来签收，便已然离去，干脆就没有验货和签收过程。这时候笔者才回过神来，仔细观察硬盘的外层包装盒，发现已经严重变形。至于硬盘的原厂包装盒，也有一角发生了变形。不用说就知道，这块硬盘肯定遭遇到了“运输”。于是笔者打开包装对硬盘进行测试，发现硬盘噪音极大，并引起机箱共振。估计是运输造成了内部机械损坏，只能耗费15个工作日完成送检和退货流程。

虽然从理论上来说，电商对于第三方物流都存在着很大的监管难度。不等待客户签收，就把商品扔下的仍然十分罕见。

苏宁易购校验码护航消费者

近两年，苏宁加大了对电商平台的扶植力度，苏宁易购也得以在众多电商中脱颖而出。也正是因为如此，苏宁易购也成为了新蛋收购传闻的另一主角。由于拥有苏宁连锁的支持，苏宁易购拥有自建物流。但在“双11”这样的销售旺季或“818”这样的店庆日，苏宁易购却仍然需要第三方物流来解决配送问题。

鉴于苏宁易购的大部分商品为家电，验收过程比较重要，苏宁为每一个订单都生成一个4位的校验码。而要得到这一4位校验码，配送人员就不得不耐心地等待消费者验货完成才行。

少数情况下，苏宁易购雇佣的第三方物流人员会提出只保外观不保通电的要求。如果通电后无常工作，则需要用户签收并拨打400客服电话申请售后。由于4位校验码可以为消费者保驾护航，所以大多数消费者均可实现通电验货，再告知校验码并进行签收。如果第三方物流不让验货，消费者甚至可以不给校验码，直接选择拒收。

不过，苏宁易购的第三方物流也并非处处，其中明显的问题，就是货物破损率明显高于其他电商。所以在签收易破损的商品之前，消费者就不得不花费很大精力去检查外观的每处细节。

当当网物流很杂服务参差不齐

作为以图书音像起家的当当网，在物流方面显然不如传统的综合电商。而就笔者的个人体验来看，当当网在同一城市的同一区域，经常会使用多种物流。有的服务很好，有的服务很差。服务好的物流，基本上可以在48小时之内完成送货。验货也可以十分仔细，配送人员都会耐心等待。服务差的物流，则可能一周时间也不会送货。虽然物流信息显示的是2天之内就到达了本地，配送时间却仍然是7天左右。等到投诉了之后，配送人员竟然“贴心”地告诉消费者，因为其地址通常只有周六和周日才配送，所以是周五下单，只有这样才能快速收货。

而要说的是，虽然当当网上订单信息当中会留有物流公司的电话，急件催单时，还是“间接”拨打当当网的400客服电话，而不是“直接”拨打物流公司的电话。因为当当网针对第三方物流设置了奖罚机制，所以间接投诉之后，便可让“蜗牛慢递”迅速变身“猎豹快递”。

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