微信客服正在快递企业中推广

导语：现在是信息时代大发展的重要时期，任何行业的发展均离不开网络及信息。和新兴信息交流沟通工具结合进行产业发展是很多企业及行业的选择！

近日，凡客诚品旗下快递企业如风达宣布，其移动互联网端官方微信用户已超过10万人，成为快递行业中微信用户**多的企业。

微信用户达到10万，如风达只用了不到4个月的时间。3月20日，如风达官方微信正式上线，顾客可通过微信实现预约取件、查询、投诉、建议等功能。此外，如风达微信还具备手机绑定功能，绑定用户不需要输入订单号，只要输入“l”，便可轻松查询到**近订单情况。

日前，湖南邮政速递物流正式推出微信自助查询手机客户端。目前，湖南各市分公司已在有条件的员工，特别是与客户有直接接触的一线营销人员中全面普及该手机客户端。

自今年3月以来，国内快递公司如顺丰、“四通一达”等相继推出官方服务微信。据一家快递公司的负责人李红义介绍，“今年5月，公司的官方微信实现了全程信息流订单查询。在进入微信平台后，客户还可查询近期已妥投订单的信息内容”。在业内人士看来，打通后台与顾客的信息沟通，能够有效监管服务质量，节约传统模式的沟通成本。

据估计，中国的快递人员接近100万，每个月快递公司和快递员的电话和短信沟通量相当巨大，同时每家快递公司都需要投入巨资建立呼叫中心。按照每名快递员200元/月的花费计算，在剔除呼叫中心、顾客电话产生的成本外，100万快递员需要24亿元/年的沟通成本。

从另外一个角度看，2012年中国的快递包裹达57亿个，每一个包裹从发件到投递，以发件方、收件方分别按照0.5元的沟通成本计算，年沟通成本为57亿元。而微信的方式势必会带来更便捷的沟通方式和更优质的客户体验，如招行的微信客服一年节省了22亿条短信。微信客服的优势让快递业看到了甜头，而在节约运营成本之外，借助于累积的庞大微信用户群，对客户体验数据积累、大数据挖掘、企业品牌建设等都存在巨大的商业价值。

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