谁来代收快递？

市民赵小姐反映：我网购的商品由快递送到小区，因家中无人，我便让快递员将物件放到物业处。可快递员说，公司要求第三方签收，如果物业不愿签字，就不能代收。于是我请他把东西送到我上班的地方，与小区仅一街之隔;可对方又说，那不是他的送货区域，不能送。

隔一条马路就不能送?记者致电该快递企业上海闵行分公司客服经理陶女士。对方证实，快递业务增长很快，为防止快件丢失，公司给每位快递员划定了作业区域，每天有工作量考核。如果要“跨区”送，须先由客户提出需求，然后与快递员协商，由其将物件带回集散点，转交给对应区域的快递员后再行送件。

那么，小区物业能否代收物件?陶女士说：根据快递行业协会的指导意见，大多数快递公司为方便客户都允许物业代收。不过，实际操作中，经常有代收者不愿在签收单上签字，包裹一旦遗失，便无法明确责任归属，损失只能由公司承担，也给消费者带来麻烦。因此，从今年1月1日开始，该公司要求快递员严格执行第三方签收规定，物业若不肯签字，就不能把物件存放在物业处，否则，若快件丢失，由快递员本人承担全部损失。对赵小姐碰到的情况，是物业不肯签字，还是快递员怕麻烦，企业会展开调查。

对此，上海市快递行业协会相关负责人表示，第三方代替收件人收取快递必须签字是基本的行业规范;而市物业行业管理部门相关负责人表示，目前并没有相关规章制度对物业是否需承担业主快递代收义务进行规定。“这要看双方签订的服务合同有无此项约定。有或没有都可以，只要双方协商即可，管理部门不作指导。 ”

看来，在网购快速发展的今天，“代收快递”这一棒，谁来接，怎么接，能否构建起一个方便社区居民的“代收服务平台”，还得费思量。

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