春节过后，部分快递患上“拖延症”

日前，国家邮政局公布了2013年快递服务满意度调查结果，时效是消费者选择快递品牌时主要考虑的因素。从消费者反映的问题件类型及投诉快递企业的原因看，快件延误仍然是目前快递企业存在的主要问题。记者采访多家快递公司发现，各快递公司对快件延误的标准并不一样，“双十一”以及春节期间快件延迟现象较为集中。

节后快件比往常延迟一两天

圆通快递公司投递员王师傅告诉记者，由于年前没有积货，年后商家才陆续开始接单，初八至初十，他派送的地区每天只有两三件快件。快件少了，送达的速度却没有以前快，王师傅表示，按照每件1.5元的“提成”，送货的钱还不够油钱，所以他会积攒到一定数量再送，虽然这样会影响时效。而韵达快递的一位派送员则表示，春节后快件送达的时间至少会比往常延迟一两天。据他所知，还有部分投递员在元宵节过后才能回来上班，部分邮件无人派送，“我初九开始派件，当时就已经压了近300件货。我这还算是早开始派件的。 ”

什么情况下算是延误?根据国家邮政局发布《快递服务》邮政行业标准，快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到次投递的时间间隔。除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外，服务时限应满足同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时的要求。圆通全国客服的一位工作人员表示，圆通快递的时效是72小时，但发往偏远地区一个星期内送达也不算延误，，恶劣天气、业务员未尽职责以及联系不到收件人是快件延误的主要原因。如果业务员不及时派件导致快件延迟，公司会对业务员进行罚款。申通快递的一位客户人员则表示，根据收件地址与寄件地址的距离，各个网点对客户承诺的时效可能有所不同，一般是3到5天，超过当地网点向客户承诺的服务时间，就算是延误，针对延误的快件，公司将退还本次运费。

时效保障成商品新的卖点

快递延迟对商家来说也是个头疼的问题，一件累计评价超过6400条的天猫产品的60个评价中，就有8个反映物流慢的问题，购买时间都在“双十一”前后，从下单到收获都超过了10天。一位淘宝店主表示，5%的差评都是因为快递延迟。“这个差评是消费者给快递公司的，但实际上影响了我们的信誉。 ”他表示，淘宝商家不会和快递公司约定送达时间，接到客户快递延误的投诉后，商家会督促派件员尽快派件。

针对消费者对快递时效的需求，淘宝也对符合条件的天猫非虚拟类商家提供了时效保障速递服务，即卖家在保障发货速度的，天猫物流提供认证的物流公司，帮助卖家向消费者提供预计到货时效的物流服务。据介绍，该服务的一大优势就是促进消费，提高物流评分。

虽说叫“保障速递”，但页面上展示预计到货时效不是承诺服务，不涉及投诉及赔付问题。，预计到货时间和实际到货时间的吻合程度也有待于验证，从该项服务的相关问题解答中，记者了解到，商家可以设置多个快递公司，如果同一条线路上这几家快递公司都覆盖了，那么时效会显示快的那个。类似“双十一”的全网大促，为保障各位商家顺利完成发货并且避免买家投诉，该服务会根据实际情况暂停。

微博调查

日前，本报官方微博发起小调查，调查显示，76.3%的调查参与者认为快件在 3天内送达合理，57.1%的调查参与者认为快件 5天没送达就算是延误。网购商品迟迟未到的情况下，50%的调查参与者选择不采取任何措施。 71.4%的调查参与者表示，一年中能收到 1至 3件延迟快件。根据《快递服务》，由于延误导致快件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

作者中国物通网