云南邮政快递消费者申诉 快件延误居多

日前，省邮政管理局通告了2013年消费者对邮政业申诉处理情况。通告显示，消费者申诉量与2012年相比增长了115.68%，申诉问题中以快递延误居多。

据了解，2013年，省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心，通过“12305”邮政行业消费者申诉电话、局长信箱、政府网站、国家邮政局转办等各种渠道，共受理、处理消费者申诉、建议、咨询5515件。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失338256.8元，申诉处理率100%，消费者对处理结果满意率为95.5% 。

相关数据显示，消费者对快递业务申诉以快件延误居多。

申诉案例

收寄违规 未获告知

消费者于2013年1月3日通过申通快递公司，从昆明市金沙路寄一快件到重庆市江北区。

消费者称内件为香烟，揽收员收寄快件时，未告知寄件人相关违寄规定，快件到达重庆市后被当地烟草专卖局扣留，消费者向企业投诉后，企业屡次推诿，无处理结果，消费者不满，于1月10日向省邮政管理局申诉中心申诉。

经调解，申通快递公司于2013年1月15日回复经核实，该快件于1月3日由昆明市收寄，因内件有违品，到达投递局后被相关部门扣押，导致申诉人申诉。接到申诉后，公司积极核实情况，对快件价值进行赔偿，申诉人对处理结果满意。

省邮政管理局申诉中心于1月17日电话回访申诉人，情况属实。

不予送货 服务缺位

消费者于2013年2月20日通过申通快递，从楚雄州寄一快件到昆明市北京路，运费15元，未保价。

消费者称投递员电话联系收件人要求自取该快件，不予送货上门。消费者不满，于2月21日向省邮政管理局申诉中心电话申诉。

经调解，申通快递公司于2013年2月26日回复经核实，该快件于2月19日由楚雄州发往昆明市，2月21日妥投，由于投递服务问题导致消费者申诉。接到申诉后，公司积极联系申诉人解释并致歉，申诉人表示无异议。

省邮政管理局申诉中心于2月27日回访申诉人，情况属实。

同城快件 投递延误

消费者于2013年6月2日通过天天快递，从昆明市盘龙区寄一同城快件，运费20元，未保价。

消费者称收件人至6月6日未收到快件。

消费者对快件延误表示不满，于6月6日向省邮政管理局申诉中心申诉。

经调解，天天快递有限公司于2013年6月13日回复经核实，该快件已延误，接到申诉后，公司于6月9日联系申诉人解释道歉，并愿意退回运费20元，申诉人不接受。

省邮政管理局申诉中心于6月13日电话回访申诉人,并告知相关赔偿规定,申诉人表示认可企业赔偿。

2013年，消费者对快递业务的有效申诉2765件

快件延误1411件，占51.03%;

投递服务问题649件，占23.47%;

快件丢失及内件短少346件，占12.51%;快件损毁142件，占5.14%;

收寄服务问题131件，占4.74%;

违规收费问题50件，占1.81%;

其他问题27件，占0.98%;

代收货款服务问题9件，占0.33%。

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