顾客10天仍未收到货物 韵达回应正催促派送

2月上旬卖家发货，但直到昨日已过去10天也未送达，而货物只不过是从西城区送到朝阳区。顾客试图联系韵达在线客服及投诉电话，却始终无法接通。“步行都可以送到的东西，快递竟还在进行派送!”市民刘女士直呼，韵达快递成了“慢递”。北京韵达快递总部回应，目前正在催促派送。律师表示，快递公司在彻底延误期限(指从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起，到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔々内如不能送达，消费者可向其索赔相应损失。

顾客投诉

同城快件 10天未送达

刘女士称，本月上旬她在淘宝购买了小物品，因正赶上春节，店铺老板告知会延迟，需要等到11日才开始发货。“春节期间难免会有压货的情况，所以当初我特意选择了同城的卖家。”刘女士无奈称，苦等了几天后，14日便与韵达快递在线客服联系。“他们说此快件暂在北京分拨中心，因为中转站快件积压比较多，所以无常转出，但会尽快安排转出。我跟踪了下物流信息，显示快件在12日就已经发往至北京分拨中心了，接下来几天里一直没有任何状态。”刘女士回忆，天韵达快递方面给自己打了电话，说因为卖家写的不清楚，已经看不到具体地址了。“我就将具体地址又告诉了快递公司，对方表示15日会转到相应派送点。”

“谁想到直到现在，我还没收到。”刘女士迫于无奈，联系了韵达快递，对方给了她几个电话，可无论怎么拨打，电话永远无人接听，投诉电话也是停机状态。“就算因为地址书写不清，耽误了一些时日∩从15日到昨天，也都过去6天了，难道北京的同城快递是用蜗牛运送的吗”

韵达回应

快件积压 正催促派送

北京晨报记者查询刘女士提供的订单号，发现她的快递于2月12日凌晨3时许在北京分拨中心进行称重扫描，此后便再无更新，直到15日才显示从北京分拨中心发出，转运到相应派送点。韵达在线客服向刘女士提供的分部公司下单及查询电话，确如刘女士所称，不是无人接听，就是处于停机状态。，淘宝店铺客服称“目前就是在排队等派送，我们可以把收货时间延长一下，以防货还没送到就自动确认收货了。”

北京晨报记者随后联系了北京韵达快递总铂一名工作人员表示“刘女士的快件已到达朝阳区甜水园分公司，因目前爆仓，积压了很多快件，所以还未送到。”但目前还无法确定何时可以送达，接下来也会查明为何分店电话无法接通。就为何递送速度如此之慢，对方解释称“现在快递人员紧缺，但这两天我们都在努力帮忙派送，会尽量联系催促。”

律师说法

韵达违规 顾客可索赔

就此，北京晨报记者咨询了北京蓝鹏律师事务所张起淮律师，他表示关于国内快递的时间问题，国家邮政行业有相应规定。北京晨报记者经查询《快递服务》邮政行业标准了解到，同城快件的彻底延误时限为3个日历天。张起淮说，“目前来看，该案例已违反相关行业秩序承诺及规定，快件没能按时送达，说明快递服务存在违约违规、不诚信等，快递公司存在不可推卸的责任。消费者所投递物品超过彻底延误期限后，可以依法向快递公司索赔相应损失。”

就具体赔偿方面，消费者律师邱宝昌称，“对于快件延误造成的损失，消费者可根据情况不同进行主张。若延误并没有造成很大的实际损失，一般赔偿并不是很多，可按照该快递公司相应的约定进行赔偿，没有约定的消费者可以合理适当地酌定。”

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