调查：伊犁快递业的飙升与困扰

“嗨，有你的快递……”“双11”过后，这是网购者想听到的话。单看这几天，大大小小的快递邮件堆放在单位门口或小区物业部门，等着主人来领取，就能体会到新疆伊犁人的网购热情。

网购热潮刺激着快递行业飞速发展。11月26日记者从伊犁州邮政管理局获悉，该局2015年1月至10月业务量达169.2万件，较去年同比增长四成多;业务收入累计完成5180.9万元，同比增长29.8%。

今年“双11”伊犁快递件到达高峰为11月15日至25日，快递总量897784件，与去年同比增长近一倍;日处理量是93701件，平分到1000名快递小哥身上，每人当天要送近100件。

快递小哥的喜与忧

快速增长的快递业务，给疯狂工作的快递小哥带来的是“真金白银”。

11月23日前，伊宁市连续一周雨雪天气，考验着快递小哥的送货速度和服务质量。11月19日晚8时，伊宁市天渐黑，雨落得急，圆通公司快递员王玉国在城市花园小区前正联系客户接收快递件。他介绍，一名快递员通常负责一到三个片区的快递。“双11”期间，每个快递员的送件量要比平时多两三倍。当天他有300多件邮件要送，可能要工作14小时。

中通快递员赵坤原在某公司做流水线工人，收入不稳定，便萌生辞职转行念头。他花5000余元购买了摩的，开始从事这份处于朝阳产业的工作。赵坤说，做快递员一年多是“辛苦并快乐着”，工资是底薪+送件提成。入秋以来，因派送快件量增多，他每月收入6000余元。

“11月20日晚上，我到总公司院内备货，深夜1点多才回家，天早晨8点多就出门送货了。每天辗转80多公里。”赵坤说，“碰到雨雪天气，摩的挡风玻璃被雨雪遮挡，视线不好，要随时停车清理。”

23日下午，在伊犁中通快递伊宁分拨中心，一辆辆快递三轮车进进出出。车间内，10多名分拣员忙着把一件件包裹进行X光机验视，之后分门别类，集中封包发往机场。公司负责人妥志芳说，他们的进港快件一般在22时左右到达。为让消费者能及时收到快件，公司要求当晚到货，当夜分拣，保证快件天早上运到各网点。快递员当天的货当天要派送完。“因当日到货量多，达1万多票，光卸车就到23时多才完毕。夜班分拣员要连夜分拣，天早上分拨到各个网点。”

从2012年至今，州直快递业务量以每年超过30%的速度增长。目前，州直有邮政企业网点163个，已许可快递企业网点151个，是2012年的近8倍;有快递从业人员1000名左右，是3年前的5倍。

但快递产业急速发展的背后也隐藏着令人尴尬的细节快递延误、包裹丢失、物品损坏等现象不时上演。

今年“双11”，某事业单位的李峰网购一台面包机。快递到了，没想到打开一看，面包机外壳有个凹坑。“货是免邮的，要换货我得承担换货运费，一来一回，要耽误半个月。想到不影响使用，就不退换了，但用起来还是觉得不好看。”李峰分析，面包机上的凹坑可能是快递件被“”造成。

不同于李峰的，部分网购者，在付出了、耐心、时间投诉之后，终往往是不了了之。

“送一个快件，才挣1.4元。冬冒风雪夏顶酷热的，不容易。”从事快递业以来，因快件丢失，赵坤遭投诉已被罚款近2000元。“我按客户要求把包裹放在了指定地点，但客户没有及时取，过了好些天才想起来，有时包裹就不见了。”

记者了解到，快递行业从业人员普遍文化程度不高，大部分人为维持基本生存从事这项劳动强度大的职业。而且，他们大部分人缺乏职业归属感，流动频繁，这给寄递行业安全监管和落实寄递渠道各项安全措施带来难题。

网购改变消费习惯

我们身边任何一位热衷于 网购的人及电商，都是促进伊犁快递业迅速发展的生力军。

21日11时，记者在伊宁边境经济合作区恒运琴庄看到，快递员冒雨送进三个包裹。工作人员杜青春说，自家很多东西都来自网购，一年花费5万余元。“两年没逛街上的实体店了。一来工作忙，实在没时间;二来发现同样的物品，网购价有的甚至低一半还多。同样多的钱能买到更便宜更好的物品，是网购了。”

杜青春的同事张娟对家用电器、衣服、日用品等分别在哪个网站购买较划算、可信度和质量如何都一清二楚，对哪家快递公司是航运、哪家公司是铁路运输也如数家珍。她说“家人的衣服、家具、晾衣架、马桶、香皂、卫生纸等物品都是网购来的。我喜欢选择航运快递，到货速度快。”

杜青春、张娟、倪媛媛都是新近装修了新房，她们甚至和唯品会网站新疆的电商取得联系，从近的代理点网购到心仪的大品牌家具、洁具及墙纸等物品。“找建材市场工人安装这些大件，按件收费，总体算来省不少钱。”倪媛媛说。

和她们一样，伊犁很多人都在网购，电子产品、空调、洗衣机、种子、非药品等都由网购而来。网购让不少伊犁人足不出户，通过手机或电脑，几天后就能坐等货物上门。，他们腰包里的“银子”通过支付宝源源不断地付给了各大网站的电商。

每年的“双11”已演变成网购者的狂欢节。记者在微信朋友圈看到，一位朋友留言“男人醉了，娃儿睡了，面膜敷了，坐等零点的到来!9分钟后再不要打扰我，姐忙着呢!”的狂欢带给众多网购者不仅是购物的喜悦，更像是一场购物的盛宴。

本地农产品(000061,股吧)快递不快

“双11”对各大网站电商也是个的大卖机会，为此，他们早早“备课”“双11”。袁文斌2012年在淘宝上开办了名叫“深山里的养蜂”的网店，主要经营伊犁本地的蜂蜜、薰衣草等特色产品。三年来，他网店的销售量不断攀升，今年“双11”更是创了新高。“原先估计"双11"那天我们多能接到1000单，没想到这天共成交了2000多单，成交额达10万多元。”袁文斌告诉记者，去年“双11”当天他网店的成交额是5.5万元。火爆的生意让袁文斌又喜又忧，喜的是生意红火，购买者人数越来越多，忧的是快递速度变慢了。袁文斌说，由于购买产品的顾客大多是内地的，从伊犁寄到内地城市可能要5天或更长的时间。有时候因为快递的问题，顾客反馈时就会给差评。

电子商务呈现出蓬勃发展趋势。伊犁州直各县(市)纷纷盯上“互联网+农业”的模式，推广特色产品，伊宁县、尼勒克县、特克斯县等建立自己的电子商务平台，利用淘宝和微信销售本县的农副产品。

作为伊犁淘宝网“特色中国”电商运营平台，伊犁馆汇集伊犁的优质产品，通过牵线搭桥，整合本地的特色产品，将线下产品投放到线上销售，以扶持本地商家或企业抱成“团”，做大做强伊犁本地特色产业。从2014年9月到现在，依托伊犁馆平台，伊犁州直已与50多个电商签订了协议。“双11”当天销售额达210万元，与去年同期相比增长17%，供给的薰衣草、贝母、有机大米、优质小麦、红提葡萄、树上干杏等特色农产品，让各地群众享受到了原汁原味的伊犁货。

伊犁谷地电子商务有限公司经理马宏亮说，推广好的产品，拥有出色的包装非常重要。伊犁本地有许多优质的产品，由于包装设计企业很少，加之不重视，一些企业只能在线下搞批发销售。“需要包装的企业，都会联系将产品运到乌鲁木齐进行包装，这无形中增加了成本。”

伊犁紫苏生物科技有限公司经理马月红说“电子商务需要专业打包人员，耗人力;物流运输时间长，费用高，江浙沪等地做到的包邮，我们没办法做到，影响了销量。”

看来，快递“不快”、包装业的滞后都成为制约本地产品快递到外地的瓶颈。

解决“一公里”难题

近年来，国家和地方邮政管理部门采取措施，加强监督，以保障寄递渠道安全畅通，解决快递配送“一公里”的服务难题，保障广大网购者的利益。

伊犁州邮政管理局市场监管科负责人胡云鹏说，收件人接收投递快件(邮件)时，应当面验收，外包装完好才签字确认。外包装出现明显破损的，要查验内件是否完好。

“州直8月1日正式实施的《伊犁哈萨克自治州邮政管理条例》，对快件丢失、损毁、延误等方面都作了明确规定。遇到这几种情况，可向快递公司投诉，得不到解决的，向邮政管理部门申诉。”伊犁州邮政管理局副局长刘宏泉说，“州直提前三个月试行实名收寄制度，并接受电话监督举报，目的是通过立法先行、规范程序，逐步推进并完善安全、畅通的寄递环境。”

为保证快件安全送达居民手中，寄运物品“先验视后封箱”、寄递物流活动“实名登记”、出示有效身份证件并登记相关信息等安全保障制度已在州直全面实施。快递公司只接受实名寄包裹，揽件时必须打开包裹验视，还需寄件人出示身份证并将身份证号记录在案，否则不予收件。，填写信息要求更规范，不能使用昵称。

今年6月，伊犁州成立了由、综治、邮政管理、公安、交通、工商等十余家职能部门组成的自治州寄递渠道安全管理工作领导小组，这为州直的快递工作提供了有力支持。9月，自治州17个职能部门联合开展寄递渠道清理整顿专项行动，集中查处了一批不执行收寄验视制度、违规收寄寄物品及存在其他严重安全隐患的企业单位。

记者了解到，伊犁州邮政管理局有关快递的投诉大多得到及时协调和处理，目前此类投诉明显减少。目前，州直各家快递公司都在采取措施，规范快递服务，努力提高服务质量。顺丰速运集团公共事务部驻新疆办事处总经理李守国告诉记者，该企业对邮递运输渠道作了规划，时间衔接紧密，以保证快件的速度。为提高快递员送件时效和质量，该企业制定了规章制度，有严格的处罚措施。新员工上岗前必须培训，跟专业师傅实习一个月，经考试合格后方能上岗。

“目前，州直乡镇快递网点覆盖率不到三成，这也是导致快递较慢的原因。解决的方法是扩大快递网点，到2020年实现乡乡有网点、村村通快递。”胡云鹏说。

未来市场的竞争，将由价格竞争为主逐渐转向以增值服务和承诺服务为主的高附加值竞争，服务产品不断细分。看来，快递业步入转型升级之路已成为必然。

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