天猫“物流”评分维度变更 顺丰柔性仓配大显身

    7月29日起，天猫商城变更后的《天猫规则》已正式生效实施。新规则中天猫将店铺评分的“发货速度”和“物流速度”这两项指标，取消更改为综合的“物流服务”。这意味着作为消费者购物体验重要一环的物流环节，速度已不再是决定物流体验好坏的标准。对于天猫商家，在物流的要求上不再是简单的快递，而是全供应链的优化，天猫希望让消费者体验到的不再是单纯的“物流速度”，更是优质、综合的整体“物流服务”。

    天猫原有的店铺评分维度“发货速度”和“物流速度”，基于之前天猫商家仓储和配送环节的分开作业，分成两个指标来考核不同的物流环节。国内电子商务经过近二十年的高速发展，传统的物流供应链体系已经无法满足大批量产生的网络订单而快速运转，特别是移动互联网下，新品、爆款、特卖等各种网购活动频繁，消费需求呈现出个性化、多元化的趋势。以仓配一体化为主要特征的物流供应链体系，通过分仓发货，实现商品离消费者更近，越来越得到电商商家的认可与追捧，将成为电商物流和第三方物流发展的新方向。

    当前，很多企业已经通过或整合配送资源，或发力仓储建设，或自建仓储和配送团队，纷纷尝试仓配一体化的物流供应链体系，通过综合性物流服务提升电商物流体验。作为国内的民营快递公司顺丰，在持续强化速运业务的基础上，更服务于互联网在线交易和零售业务的全流程，为广大商家提供仓、干、配、店、柜等一站式供应链服务解决方案。目前顺丰已在北京、上海、沈阳、广州、西安、成都、武汉建立7大分发中心，50个重点城市已布局上百仓储配送仓库，仓储总面积近百万平米，配以顺丰数万级的网点，覆盖全国2500个区县，基本建成了覆盖全国的电商仓储配送体系(集群)。

    依托强大的全网云仓和快速物流网络，顺丰仓配为电商商家提供了一系列柔。如分仓备货，根据商家的销售预测，通过总仓和分仓之间的智能联动，科学调拨商品至多个仓库，实现就近配送，90%订单可当日达或次日达，可节约30%的订单配送成本，有利地解决了传统单仓模式发货造成的跨省发件量大、快递成本高、发货及派送时间长、用户投诉多等问题。而近期，顺丰与特步的战略合作，正反应了商家“仓配一体化”的需求，双方利用平台化发展优势，在智能匹配、运营监控、仓间调配等方面实现资源共享，还围绕消费者体验创新和供应链模式的创新尝试，在保证了物流的时效性和安全性的基础上，为消费者提供更高品质的购买体验。

    在“互联网+物流”下，顺丰还用互联网方式帮助商家强化与消费者的连接，通过与互联网平台的合作，在端为消费者提供小哥捎个话、在线客服、预约派送、用户互动等一系列差异化增值服务，帮助商家减少一公里的时间、客服等成本投入，增强消费者粘性，实现非凡用户体验。

    天猫评分规则的改变，反映了电商平台及广大消费者对物流综合服务能力的更高需求。抢跑仓配一体化领域预示着电商商家在移动互联网下将拥有更强市场竞争力。顺丰的柔性仓配正适应了电商商家对高性价比、高客户体验和高品牌感知的供应链物流发展需要，与电商商家共同为消费者构建品质化的网络购物体验。