顺丰“电商专配”——专为电商提供的物流服务

面对电商企业对物流的需求千变万化，物流企业可否提供个性化乃至颠覆性的服务模式以应对市场?怎样的快递服务才能满足现阶段电商企业的个性化、多样化需求?物流企业应如何提供**“合适”的电商物流服务?顺丰推出“电商专配”专门为电商提供个性化物流服务。

为了给买家提供更好的购物体验，很多电商巨头纷纷把配送中心建设作为发展过程中的一项重要工作，不余遗力地建设和完善物流体系。 B2C的物流管理包括货物装卸、检验、储存、分拣、包装、配送和物流信息管理等环节，加上数量庞大的SKU，分布地域极其广阔的零散客户、海量的订单，决定了电商企业配送的数量、频率和方向都具有不确定性，这就对物流信息系统和操作流程的精度提出了更高的要求。一整套兼具信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化和个性化的电商物流系统成为电商企业的迫切需求。

专为电商商家而生，符合以上特点的顺丰“电商专配”应运而生。商家可根据自身需要，选择**适合的服务和操作流程，价格也将因流程的增减而有所区别。且自买家下单起，就可准确提供快件到达的时间。因需而变——顺丰“电商专配”的出现颠覆了传统物流标准化的服务模式，树立了电商物流个性化服务的标杆。

顺丰“电商专配”增加/减免项

**“合适”的电商物流服务应具备哪些特点?

首先，要能“价格因需而变”：在服务项目方面区别设置增加项和减免项，商家可根据自身需求，自选需要的服务项，商家拥有模块化选择自主权, **终会体现在服务价格上。

其次，要做到“时效一目了然”：从下单的那一刻，买家便可得知快件准确的送达时间，且按时到达率高达95%以上，客户的满足可想而知。

再次，提供主动的专业化客户服务：为商家主动监控订单的物流信息，如出现异常情况将及时处理，以保证订单准时到达;根据商家需求对消费者进行适时的回访，以提升消费者体验，大大减轻商家客服的压力。

**，提供“客制化服务”，满足个性化需求：如今，“快”已不再是电商物流**的评价标准，根据需求定制个性化的服务，才是电商物流未来的发展趋势。

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