电商物流下一站：个性化服务趋势

    电商行业经过数十年的洗礼，目前消费者的需求呈现多样化的态势，网购对物流的需求开始出现分化。从国内外的物流发展来看，针对不同电商客户提供“个性化服务”正成为继“快”之后的新一轮行业趋势。顺丰近日推出的“电商专配”产品，率性树立了电商物流个性化服务的新标杆。

    顺丰“电商专配”是为电商商家量身打造的创新型物流服务解决方案。即商家可“因需而变”，根据自身需求自主选择适合的物流服务模块和操作流程，物流成本也将因流程的增减而有所差异。顺丰为电商商家提供的这一柔，是对传统物流标准化服务模式的新颠覆。

    顺丰“电商专配”具有四大明显优势

    价格因需而变。“电商专配”在服务项目方面区别设置了增加项和减免项，商家可根据自身需求，自选需要的服务项。商家拥有模块化选择自主权, 终会体现在服务价格上。

    时效一目了然。从下单的那一刻，买家便可得知快件准确的送达时间，且按时到达率高达95%以上。

    客制化服务。通过客制化服务，顺丰可以掌控服务供应和需求，限度的避免了资源和人力浪费，加快商业运转速度，从而保证了为商家和消费者提供更高品质的物流服务。

    主动的专业客服。为商家主动监控订单的物流信息，如出现异常情况将及时处理，以保证订单准时到达；根据商家需求对消费者进行适时的回访，以提升消费者体验，大大减轻商家客服的压力。

    电商专配“因需而变”的特性，符合了快递行业细分的趋势，实现了电商到消费者的价值传递，是迄今为止适合的电商物流服务。顺丰通过与电商商家一起设计和优化流程，制定出更符合商家需求的快递服务，可帮助商家降低物流成本，从而共同创造价值和利润。顺丰所打造的定制化、互动性的电商物流新模式，也将是中国电商物流行业发展的新方向。

 

顺丰“电商专配”增加/减免项