以能见度换取快递业满意度

物联网时代，你所买的物品，不是在物流仓库里，便是在快递的路上。不过，时下的快递业有点像行业，因入门门槛低，处在群雄逐鹿、野蛮疯长的时候。规范跟不上行业发展速度的后果是，快递业乱象丛生，网友比较反感的服务短板包括野蛮装卸、损坏、延误、丢失包裹等等。有人调侃说，“自己寄的快递能否安全送达，全凭运气!”到了网购旺季，物流企业仓库爆棚，情况更令人担忧。是故，社会对快递业规划呼声日高。

《广州市寄递企业内部安全防范工作规定》已正式印发实施。根据要求，包括快递在内的寄递企业应在收寄、分拣、运输、投递等环节及重要部位安装视频安防监控系统，有条件的应与当地公安机关联网。广州是继北京等城市之后，作出相关规定的城市，这也是寄递业快速发展到了今天的必然吁求。

在收寄、分拣、运输、投递等重要节点安装监控视频，提高快递业能见度，对企业、客户来说是双赢。安装视频监控，快递企业管理人员可以在监控室或网上对多处生产现场进行监督和管理，及时发现、纠正生产过程的违规现象，提高监督效率，降低管理成本。头顶装有监控设备，对现场生产人员是一种无形的约束，可以减少野蛮装卸等不规范、不文明行为。对客户来说，快递业的能见度有助于提升满意度，万一发生业务纠纷，也可以从视频资料中还原现场，厘清责任，减少扯皮。

政策是好，能否顺利地落地是一个问题。对大型老牌企业可能容易一些，有能力进行投资改造，小企业则未必听话，他们不执行怎么办?还有一个可能现象，当客户权益受损，真向快递公司要视频资料时，快递公司以“视频丢失”为借口拒绝提供怎么办?如果缺乏细则——譬如规定，如果“视频丢失”，快递公司负全责——客户也无可奈何。将视界拉阔，物流业还有许多行为需要规范，许多责任需要明晰，这些显然不是一个“工作规定”足以调整的。甚至于，对今年3月1日开始实施的修订后的《快递市场管理办法》能否遏制快递业乱象，公众都持观望态度。也就是说，对快递业监管，呼唤级别更高、刚性更大的法律，以及与这个行业规模相适应的行政监管。

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