快递行业应探索先行赔付

随着电子商务快速崛起,我国的快递业务呈现高速增长的态势,随之而来的服务纠纷也层出不穷。今年两会上,全**协委员杜惠平建议,快递行业要尽快探索建立保证金和先行赔付制度。

杜惠平在调研中发现,有数据显示,去年全国快递服务企业业务收入累计完成2045.4亿元,同比增长41.9%;而另一方面,仅在去年12月,12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站受理的消费者申诉中,涉及快递业务问题的就有111203件,占总申诉量的96.7%:物品丢失、签字验收难以落实等问题依然突出。

“我认为导致这些问题的主要原因在于监管制度方面不够完善、行业整体缺乏诚信体系保障。”因此,今年他备好提案《关于加强快递行业监管的建议》。

同时,针对快递行业的索赔纠纷,杜惠平建议,要尽快探索建立保证金和先行赔付制度,在快递企业设立保证金专用账户,缴存一定数额的保证金,且不得挪用,消费者权益受损时从此账户中先行给予补偿。此外,建设快递企业信用体系,依据诚信对快递企业进行评星评级,并将诚信**与业务范围明确挂钩。

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