“双十一”后快递投诉激增 贵重物品需注意保价

据常州市12315申诉举报受理中心统计显示，今年“双十一”过后的一个月内，累计接到23件快递类投诉，去年同期仅10件，增幅达130%。23件投诉量更是超过了平时单月投诉量的两倍多，其中投诉量前三位的企业分别是申通7件，圆通、韵达各3件。

从消费者投诉的情况来看，主要有快件损毁、快件调包、快件不快、快件保价索赔难等几种情形。大学生王某从常州快递一平板电脑到淮安，对方签收时发现分量明显不符而拒收，后证实平板电脑在快递过程中被调包，快递公司只愿意赔偿50元，3500元新买的平板电脑一下子变成了50元，王某坚决不同意，随即投诉到12315。工商部门介入后，快递公司将赔偿额提高到了1000元，但仍然与王某要求的全额赔偿相去甚远。原本以为调解将陷入僵局时，快递公司突然找到了丢失整整一个月的平板电脑。

消费者田某寄4件重要快件，并支付了6元保价费，保价金额2000元，后因其中一件商品损坏，快递公司只同意赔偿500元。原来，田某虽然支付了保价费，但并没有与快递公司签订保价协议，保价费用也没有单独列明。快递公司称，2000元的保价金额是针对4件商品的，平均下来，损坏一件多赔偿500元。

工商部门提醒，消费者在邮递贵重物品时，选择保价服务，并与快递企业签订保价协议，注明损毁丢失后的赔偿标准，为避免物品被调包，建议寄贵重物品时在快递单上详细注明物品名称，并在封口之前拍摄留存影像。

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