“双十一”带来网购退货潮 工商：快递投诉明显

“双11”网购狂欢节过去半个月的时间了，赣州不少市民也陆续收到了自己淘来的物品，可是，由于各种问题，很多物品又被市民退回了销售地。11月27日，记者从赣州市工商局开发区分局了解到，工商部门接到快递的投诉电话明显上升，其中以服装、鞋帽以及电子产品类居多。

11月27日，记者在赣州市八一四大道一家快递公司的营业厅见到了前来办理退货的曾女士，她说自己在“双十一”期间为孩子购买了一些服装和鞋子，但收到货之后才发现，布料和宣传描述不符，并且色差严重，鞋子也不合适，所以她打算将这些物品退回淘宝商家，要求他们退款。在赣州市东郊路一家快递公司的收单员告诉记者，目前，选择退货的散客较多，要比“双十一”前多一倍。

对此，赣州市工商局开发区分局的一名工作人员告诉记者，近期，消费者针对快递的投诉明显上升，主要是反应快件损毁、丢件等问题。对于退货难的投诉目前接到的不多。但值得注意的是，一些商家根据客户订单的预售商品不同于传统的库存销售模式，是不支持“7天无理由退货”的。

这名工作人员表示，对于发生的消费纠纷，消费者可向网络交易平台所在地或经营者所在地的消费者协会投诉，也可向网络交易平台所在地或经营者所在地的工商行政管理部门投诉，但便捷的方法是拨打“当地区号+12315”，通过电话向工商部门投诉，对于贵重物品，一定要要求卖家对商品进行保价，避免因赔偿金额与损失价值不符产生纠纷。

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