商贸物流互联网化的策略

商贸企业要进行转型升级，需要在物流互联化上实现突破。商贸企业不管是选择建设自营的一体化物流体系，还是选择有效利用社会物流资源来构建自身所需的个性化物流体系，都需要实现物流的互联网化。根据“互联网+物流”的形成条件和要求，商贸企业的物流互联网化路径，依旧是建立所有物流要素的透明连接。

同样是物流要素的透明连接，但商业贸易的社会经济职能不同，行业的特点及变革趋势不同，这要求商贸企业需要采取与行业发展趋势相适应的物流互联网化策略。具体而言商贸企业至少可以采取这三种“导向”策略，即终端服务导向、产业一体化导向、物流资源导向。

一、终端服务导向的透明连接

终端服务导向的透明连接，是指建立相关物流要素的透明连接，其目的是为终端消费者或用户提供更好的服务。要为终端消费者及用户提供更好的服务，商贸企业需要建立哪些物流要素的透明连接呢?这实际上是围绕面向消费者和用户的终端物流服务来展开。面向终端消费者或用户的物流服务多种多样，例如，货架的商品摆放、网络购物的快递、小区、大型家电配送等，都属于终端物流服务。

在百货超市及小区便利店中，货架的商品摆放就是面向消费者及用户的终端物流服务。货架的商品摆放，不仅涉及如何方便顾客发现、拿到，还涉及如何让顾客发现更多的商品以及如何鼓励顾客多买。场景不同侧重点也会不同，顾客在便利店买东西更多的可能是图快点买到，而在大型的百货超市则更多地希望购买到其所需的商品组合以及更多的实惠。

那么货架的商品摆放需要做什么样的透明连接，才能够更好地服务顾客呢?人们到超市一般是挑选一段时间后才找到自己想要的商品。那么我们展开想象，可不可以将超市及便利店中的货架数字化，然后关联货架所存放的商品信息，并通过APP或者其他形式推送给每一位到店的顾客，以方便顾客快速地获悉商品的摆放位置。每个顾客到店都需要一篮子的商品组合，都是按不同的顺序获取这些商品，而且在挑选每个商品时都会与同类型商品进行比较，顾客购买过程的决策细节都会暴露在货架前。如果在货架商品摆放方面建立相关要素的透明连接，那么可以给顾客带来更好的购买体验。

又比如，可以通过透明连接，让网络购物的快递服务做得更好。目前快递包裹的签收是不够规范的，因为规范需要付出时间成本的代价。例如，代收人的身份并没有经过严格的核实，代收人是不是收货人委托的也不得而知。快递业可不可以让每一个公民都有一个代收快递的身份资格?代收人签收包裹的时候，用手机一扫就表示已签收，从而留下代收人的真实身份信息?便利店代收、家收、同事代收等已经成为快递终端交接的普遍现象，不规范签收已经司空见惯，但透明连接可以使快递的终端服务更加规范。

小区服务在局部地区悄然兴起，但制约其发展有两大因素，一是货源，二是终端物流服务。货源强调商品的质量和价格的实惠，而终端物流服务则强调顾客体验和服务成本的控制。我们可以把小区服务看成是虚实结合或线上线下结合的“便利店”，也可以看成是便利店发展的一个方向，需要通过透明连接来为顾客提供更好的服务。

便利店是“守株待兔”式的服务模式，是守着小区，等待小区里的消费者和用户。而小区服务，则是由消费者及用户下单，然后快速地组织商品供应。小区的核心价值不是送货上门，而是根据顾客需求组织零售终端服务，节省消费者的购物时间。例如，上班族没有时间到菜市场买菜，那么可以让代买，下班回到小区门口的时候签收提货，就可以回家做饭了。很多的小区便利店也卖菜，但价格比较高，品类比较单一。而小区便利店可以为“”提供终端签收服务，这和提供快递包裹签收服务差不多。

想要做好“小区”服务，就需要建立消费者、便利店、货源方、配送方等之间的透明连接，建立物流过程相关物流要素之间的透明连接。只有充分的透明连接，才能统筹所有订单的需求，实现规模化经营;只有充分的透明连接，才能追溯商品的来源和物流过程，确保商品的质量;只有充分的透明连接，才能制订出合理的配送计划，做到及时供应，按时交付给终端消费者。

，大家电配送也需要基于透明连接，才能更好地服务终端。把大型家用电器送达用户家里，需要通过小区门卫的许可，需要遵守小区物流业管理，需要进电梯、跑楼梯，麻烦事很多。把东西送到顾客家里了，还需要安装调试。在执行配送之前，需要用户提供什么信息，做什么协调，需要沟通到位才能确保配送过程顺利。而沟通到位的前提是透明连接。例如，用户住几栋几单元多少楼层，货梯的长宽是多少，小区什么时段可以进行打孔作业(一些家电安装需要打孔)，等等，这些信息需要基于透明连接才能更容易地被获取。实际上，我们完全可以反过来看，在透明连接的基础上，小区物业可以提供家电送上楼的服务以及家电安装调试的服务。

，商贸企业可以通过建立广泛的数据透明连接，来创新服务，来提升终端消费者及用户的黏性，来获得用户大数据，并以大数据为基础来提升商贸服务的水平。(来源亿欧;文/黄滨;编选中国电子商务研究中心)

作者亿欧