双十一走过“七年之痒” 快递企业如何迎战

在亿万剁手党的共同努力下，今日15时左右， 阿里巴巴就打破了去年双十一912亿元的成交额纪录。

根据国家邮政局的预测，今年“双十一”的各项数据将会再度被大幅刷新，其中快递业业务量将达到10.5亿件，比去年同期增长35%。

今年是“双十一”的第8个年头。面对天量快递业务，各大快递企业在应对上可谓是“得心应手”，提前数月备战。“不爆仓”已是低要求，大数据、智能化、自动分拣成为各家争抢的话题。

，今年全行业将有268万名一线人员投入到“双十一”的快递服务当中，较去年增长超过50%，干线车辆增长59%，航空运力增长40%左右。但仅仅是通过人力的增加，要让整个物流运转效率提高到一个新水平，还远远不够。如何提升快递行业的投递效率成为整个行业目前急需面对的问题。

韵达上海分拨中心

菜鸟网络全面应用智能分单

众所周知，“双十一”是阿里巴巴制造出来的消费概念。而作为阿里巴巴体系里的菜鸟网络，是“双十一”的主角。

菜鸟网络是由阿里巴巴牵头，和“三通一达”共同组建的一个数据驱动、社会化协同的物流及供应链平台，截止2015年11月，中国超过70%的快递包裹、数千家国内外物流、仓储公司以及170万物流及配送人员都在菜鸟数据平台上运转。

“菜鸟网络的订单量占我们‘双十一’期间总订单量的70%多。”韵达一位高管向腾讯财经透露，即便是平时，菜鸟网络的订单量也占韵达总订单量的60%左右。

不过，菜鸟网络的订单量中，各大快递企业占比目前不得而知。可以肯定的是，阿里巴巴一直与圆通速递(600233.SH)“走的很近”。

在圆通速递借壳上市之前，阿里创投和云锋新创一共以25亿元入股圆通，持股分别为12%、8%。而借壳上市后，阿里系共持有圆通17.5%的股份，成为大股东。

912亿元成交额、4.67亿件物流订单，这是去年“双十一”阿里巴巴创下的“战绩”。菜鸟网络快递服务部的专家胡怀文向腾讯财经表示，面对天量订单，菜鸟网络会根据各家的优劣势，合理化分配订单给各大快递企业。

实际上，菜鸟网络2015年就推出了大数据智能分单项目，通过大数据分单来替工分单。“不但路线可以达到化，还大大减少了错误操作。中通、圆通、申通、韵达等国内主流企业陆续使用，使得包裹在分拨中心流转的效率大大提升。”胡怀文说道。

腾讯财经了解到，智能分单产品上线后，将有效帮助快递公司减少人手不足压力，因为算自动生成包裹路径，并且通过电子面单直接打印出来，不仅减少人工环节，而且分单效率提升了50%以上。如果是一家日均包裹量1000万的快递公司，仅这一项，节省的成本每年可达8000万。

菜鸟网络对外表示，智能分单将在今年双11期间全面应用，预计渗透率将达到70%以上。往年“双十一”当天快递并未有太多压力，11月12、13日才是揽收高峰。不过，随着电子面单、智能分单等技术普及，各快递公司自动化程度提升，菜鸟网络预计今年“双十一”当天将成为揽收高峰期。

，菜鸟网络今年“双十一”将全面推出“橙诺达”服务。该产品是菜鸟联合快递企业推出的确定性的快递时效服务产品，快递公司承诺送达时间，不到即赔。目前进行承诺的时效有次日达、隔日达和三日达。

自2016年3月份试运行“橙诺达”服务以来，菜鸟网络已经联合圆通、中通、申通、韵达、天天、百世等六大快递企业，为超过3成的菜鸟包裹提供“橙诺达”服务。

目前，“橙诺达”时效达成率平均在90%上下，大大优于普通快递服务。通过揽收、中转、派送3个环节的优化，增加揽收频次，提高中转效率，提高末端配送能力，让快递服务从不确定性向确定性转变，提升快递服务能力。

很多快递公司推出了问答 机器人，但面对消费者的个性化问题，还是需要很多客服人员

圆通预计“双十一”业务量为1.5亿单

伴随着以阿里巴巴为主的电商发展，快递企业也获得了高速成长。而与阿里系“联姻”的圆通，更是在2015年跃居市场份额位，并率先上市，摘得“中国快递企业股”的称号。

资料显示，圆通2015年业务量达到30.32亿件，同比增长63.27%，市场份额高达14.67%，跃居行业。2015年，圆通速递实现营收120.9亿元、净利润7.17亿元。

和所有快递企业一样，圆通也打了八年的“双十一”会战，从刚开始的忙乱无序，到现在的“准备充分”。圆通速递CEO相峰向腾讯财经透露，圆通在8月底就开始了今年的“双十一”的备战工作。

“‘双十一’”是对快递行业的一次大检测，对公司发展基本面，包括未来的发展前景都起到了承上启下的作用。”相峰指出。

相峰表示，和往年一样，今年“双十一”在订单上会有一个大的突破，预计圆通的总订单量将达到1.5亿单，单日揽件峰值将达到6000万单。而2015年“双十一”期间，圆通的总订单量才5000万单，意味着今年的订单量将增长2倍。

根据国家邮政局的预测，今年“双十一”全国的快递业务总量约为10.5亿单，那么圆通的1.5亿单，占全国的14.29%。这个数字，与圆通去年全年业务量占全国总量的14.67%相当。

相峰透露，为了应对今年“双十一”，圆通将调动8000台次干线和末端运输车辆，航空运力也将全负荷运转，投入了10多个新转运中心，以及临时租赁了5万平米的仓库。

在人员方面，圆通预计今年“双十一”期间将调动50余万人次;而目前圆通才30多万名员工，还需临时调动20余万人次。对此，圆通方面表示，派送压力的是社区网点，而社区网点大多为加盟模式，人员弹性较大，“双十一”期间将把社区、便利店员工等纳入派件体系。

相峰介绍，为了提率，圆通今年“双十一”的一个核心理念就是“错时错峰”，前段分流;与菜鸟网络合作，利用大数据系统，确保高峰能够平稳渡过。

为了提率，各快递企业争相投入自动化设备

韵达引入自动分拣系统，节省人力40%

“韵达已经积累了七八年的‘双十一’经验，不爆仓是基本的要求。”韵达常务副总裁周柏根向腾讯财经表示，韵达今年也很早就开始了“双十一”备战，并且要求做到“全、保通畅、保服务、保质量”。

数据显示，2013年-2015年，韵达快递业务完成量复合增长率为36.19%，保持了高速增长的态势。2015年业务量为21.68亿件，净利润为6.96亿元。

周柏根介绍，预计今年“双十一”，韵达的业务总量是2015年的1.6倍左右。而去年11月11日当天，韵达全网订单量为4160万件。可以算出，韵达今年“双十一”预计派送6656万件订单。

韵达的一位高管向腾讯财经透露，来自菜鸟网络的订单占韵达“双十一”订单总量的70%还要多。该高管进一步表示，近两年随着经济进入新常态，商务快件的高端市场增长放缓，虽然现在“三通一达”提出转型，但实际上对电商平台的依赖有增无减。

周柏根表示，今年“双十一”期间，韵达将协同菜鸟网络等电商平台，通过大数据处理系统，对全国各网点的双十一预测业务量进行前置管理，对涉及快件揽收、中转、运输、派送各环节的场地、人员、车辆、设施设备进行优化配置和升级。

对于外界关注的人员方面，周柏根介绍，双十一业务量峰期间将新增临时人员30000人左右，包含临时工，小时工等;从双十一当天到11月21日期间，预计共增加临时人员110000人左右。，韵达全国网点也已做好人员储备。

在智能自动化方面，韵达花费2000余万元，率先引入了交叉带自动分拣系统。据介绍，该自动分拣流水线环长约200米左右，托盘300余台，运行速度2米/秒，每小时可以处理2万余票快件。

该系统全程仅需扫码一次，分拣差错率1/10000，处理同样数量的快件可以节省分拣人力40%。而实现机器自动分拣的“秘密”正是快递包裹上贴有条形码的“电子面单”。电子面单中“藏”着的数据可以自动串联发货商家、送货快递公司、收货消费者以及干支线路的数据信息。

而截至2016年3月，韵达的快件电子面单使用率已达到53.57%，未来两到三年电子面单化率还将进一步提高。即快件在进入韵达网络开始流转之时，所有快件的相关信息，都已经进入到系统。

早在10月13日，菜鸟网络承办召开了“中国快递协会2016年‘双十一’快递服务动员大会”，圆通、中通、申通、韵达等15家主要快递企业都参会了，纷纷表示充分做好了“双十一”备战。

走过了“七年之痒”，快递企业将带给消费者怎样的“双十一”物流体验，相信11月12日以后，“剁手党”就能体验到。

自动化设备大大节省了人力，工作人员只需将包裹放上传送带

作者腾讯财经