“双11”快递网点摩拳擦掌 实体商业求新图存

“双十一”临近，电商大战的**烟味道一如既往地袭来。被迫裹挟其中的实体商场，也难以幸免地受到波及。一直以来难挡电商其锋的实体商场，或闭店装修，或调整布局，或更新业态，求新求变以图存。“剁手节”消费狂潮酝酿之际，渤海早报记者通过实地走访，带您提前管窥滨海新区的商业市场。

快递网点备战“双十一”

昨日10：30，快递员赵凯送完满满一车的快件，开车返回位于开发区第七大街某院落深处的单位网点。在院子里停好车，他就风风火火地拖着拖车，上面大箱小包的快件再次把这辆已经空空荡荡的五菱面包车填满，紧接着再次出发。看着轰着油门驶离的快递车，渤海早报记者转身进了这家快递网点办公区。说是办公区，其实更像是一个硕大的仓库，有上千平方米。早晨9时左右，停车区停满几十辆五菱之光、五菱宏光、宝骏等快递车，如今，他们正奔波在投送快递的路上。留下墙上挂着的横幅，令人不难想象快递员们工作时你争我赶的劲头：“战斗!战斗!只做**。”“使命必达，只做**!配送员日，为兄弟们点赞!”“某某超市，精品五折等你抢!”……正忙着处理业务的网点负责人秦先生告诉渤海早报记者，这个**还属于正常派送，不过后天他们将为迎接“双十一”购物高峰举办一次大型活动。配合电商平台推出的“双十一”促销活动，他们也动员快递员工开足马力，做好应战准备。欢迎那天渤海早报记者再来，现场一定是一派人声鼎沸的景象。

三年来，这家隶属于某电商的快递网点经历了两次搬迁，面积成倍扩大，可谓成长迅速。刚开始位于第三大街旁边某小区，租的一套一楼公寓，面积才100平方米左右，快递人员数量也寥寥可数。因为人手少，投递效率难免受限，远的客户因为等不及，常常自己登门自提。数月后，他们便搬迁到靠近北海路某新开发商业区域，重新租用一处数百平方米的一楼办公区。不久前，他们再次搬迁，到了远在第七大街的一个院落，一处面积上千平方米的仓库。每一次搬迁，都伴随着员工队伍的壮大，如今他们早已鸟**换**，拥有了一支几十台快递车组成的快递车队，以及一批年轻、有活力的快递员队伍。

居民网购需求旺盛

在上述快递网点整军备战的背后，是滨海新区居民旺盛的网购需求。上班忙碌之余，登录电商平台刷商品成为滨海新区白领郭倩的一大爱好。每当“双十一”来临，挂电商网站刷屏更是成了她坐电脑前下意识的动作。从小吃到衣物鞋包再到家居装饰用品，每个“双十一”总会从她的银行卡中吸走俩月左右的工资。购买某品牌鞋子并集齐各种款式，成了她的关注焦点，尽管购买后这些鞋子往往静静地躺在她的鞋柜中，一年难得穿上几次。但对小郭来讲，闲暇时整理、观摩这些漂亮的鞋子，其实也是一种享受。而“双十一”也总会给她一些惊喜，因为为了吸引客流，许多网商会打折促销，其价格确实会比平时便宜不少。

与“月光族”郭女士相似，每年过了“双十一”，滨海新区南部城区居民梁女士就会为还**债发愁。跟家庭住址距大型购物中心较远有关，她日常购物多在网上进行。期间提前透支的额度往往可达五六千元，却买了一堆看着喜爱，但却实际用处不大的东西。比如反季节服装、家用小电器以及摆件、挂画等一些家居装饰用品。过年后，她总要在爱人的劝导下清理一批。对于自己的冲动消费，梁女士表示，以前逛商场跑断腿寻找中意的商品，现在只要动动手指就能完成，非常地便利。更重要的是，她通过与好友交流经验，比较不同卖家价格，以及****收获了乐趣，过程很“过瘾”，也令人“上瘾”。

鲍德里亚在《消费社会》一书中指出，人的消费**满足，已不**于商品的实际功用，更是针对其背后的意义。电商时代，被成功创造出的“双十一节”、“光棍节”等符号和意义，**起无法克制的消费**，并以群体感染的方式蔓延。在消费**引擎的驱动下，电商行业迅速发展壮大。发展壮大的电商行业，利用雄厚的资本力量组织促销活动，打造出购物节。

实体商场求新图存

技术提供了便利，信息以光速直达消费者的电子终端屏幕。正是以层出不穷的创意，电商平台塑造了消费者思维模式，引导他们的消费行为。从过去数年实战经验来看，难撄其锋的实体商场，正在冲击中求新图存。昨日上午，渤海早报记者来到位于市场文化广场、毗临MSD的友谊名都商场，曾经是都市白领们购物的好去处，如今只见大门紧锁。

据门上的一张《温馨提示》上说，根据公司战略规划，自10月8日起停止营业。顾客手中提货单可继续在友谊商厦、友谊新天地广场等友谊股份所属各店正常使用。VIP会员积分可按规定在其他各店正常使用。

据现场一位工作人员说，友谊名都此次闭店装修，许多大品牌此前已经提前撤出。装修后将重新招商，预计业态也将随之更新调整。据知情人士透露，在电商服务日趋完善的背景下，加之环球购的兴起，许多销售大品牌实体店的渠道优势正一点点流失，因为大家通过网上旗舰店、自营店即可买到称心如意的**。

开发区另一家商场某品牌服装的销售人员告诉渤海早报记者，实体店成本较高勿庸置疑，仅场地费就占销售额的30%到40%之间，这一块儿加大了销售成本，也推高了价格——对于进驻的厂家而言，便宜卖吆喝的事儿没人愿意去干。电商就少了这层面的顾虑，可以大打价格战吸引顾客。受此“劣势”影响，数年前她所在专柜月销售额可达10万元，如今每月连一半都到不了，少的时候甚至只有两三万元。不过她也认为，服装具有贴身合体的特殊性，虚拟的**并不能解决这一问题，别看“双十一”网购交易量惊人，但是看看节后的退货量，同样也多得吓人。

面对电商来势汹汹的价格战，一些实体店却能逆势生长，通过特色新颖的服装设计，利用LOGO、灯光、音乐等符号营造温馨购物环境，主打体验牌赢得客流。渤海早报记者在该商场一层一家女装店看到，该店有统一醒目的LOGO、柔和的灯光，现场还播放着愉悦的音乐。靠墙的货架上挂着偏活泼的年轻化时令女装。销售员着装风格与店面一致，服务热情地邀请顾客到宽敞明亮的试衣间试穿。与这家服装店相比，另一家服装店的服装偏淑女一些，也适合上班族作为工作装。与此相融合，店面设计典雅中又透着时尚，形成自己的特色。就连销售员的着装、化妆也统一中有变化，细节背后是精心的符号设计，有利于加深顾客的体验印象。据介绍，这两家店均为连锁性质，在全国有上千家店铺。他们均有自己的服装工厂，产品设计具有**性，并直接供应自家连锁店。他们不参与网上销售，不参与价格战，却能以百元及以上的实惠售价，辅以特色购物体验赢得市场空间。(来源：天津北方网)

作者：中国电子商务研究中心