韵达、中通再次低于顺丰 8月份快递申诉红黑榜出

9月19日，国家邮政局发布《8月邮政业消费者申诉情况的通告》。报告显示，8月份国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉120929件。申诉中涉及邮政服务问题的4829件，占总申诉量的4.0%;涉及快递服务问题的116100件，占总申诉量的96.0%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为14135件，比上年同期增长17.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的826件，占有效申诉量的5.8%;涉及快递服务问题的13309件，占有效申诉量的94.2%。

消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务，占申诉总量的53.5%。消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相比有所下降。与去年同期相比，邮政服务主要问题增长的有投递服务、邮件延误和邮件损毁，同比分别增长51.4%、27.7%和26.5%。

关于快递服务的有效申诉13309件，环比下降9.5%，同比增长17.3%。消费者对快递服务申诉的主要问题的与上月相比增长的有收寄服务和丢失短少。与去年同期相比，快递服务主要问题增长的有丢失短少、延误、投递服务和损毁，分别增长28.7%、27.5%、17.0%和2.4%。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为43.0%、20.9%和20.2%。

消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之4.08，环比减少0.51，同比减少0.42，高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1.75，同比减少0.19;快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.27，同比减少0.13;快件延误的有效申诉率为百万分之0.85，同比减少0.01。

2017年8月主要快递企业有效申诉率表

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作者：国家邮政局