上半年快递业务申诉率创新低 收入超两千亿

国家邮政局公布了上半年全国快递服务的“成绩单”。

7月31日，国家邮政局官网发布的《关于2017年上半年邮政行业经济运行情况的通报》(以下简称“《通报》)”)显示，上半年，全国快递服务企业业务量累计完成173.2亿件，同比增长30.7%;业务收入累计完成2181.2亿元，同比增长27.2%。

从快递服务的业务种类看，2017年上半年，全国同城快递业务量累计完成40.4亿件，同比增长24.2%;业务收入累计完成312.8亿元，同比增长28.2%。异地快递业务量累计完成129.2亿件，同比增长32.9%;业务收入累计完成1109.9亿元，同比增长19.9%。国际及港澳台快递业务量累计完成3.6亿件，同比增长29.2%;业务收入累计完成240.8亿元，同比增长22.2%。快递业务量和业务收入当月同比增速变化情况快递业务量和业务收入当月同比增速变化情况

从快递服务的区域发展情况来看，业务量排名前12的省份占全国的比重超过八成，数据显示，广东、浙江、江苏等收寄主力省份增速符合预期，北京、上海同城快递市场增量有所收缩，山东、河北、湖北、四川、安徽等消费主力省份异地快递业务增速放缓。

根据《通报》内容，2017年上半年，快递服务有效申诉率持续下降，快递申诉率创历史新低。上半年，全国快递服务有效申诉率为百万分之6.6，同比减少3.9个点。消费者对快递企业申诉处理结果的满意率为96.6%，同比增长0.7个百分点。

7月28日，国家邮政局官网发布的《2017年上半年邮政市场行政执法情况通告》(以下简称“《通告》”)显示，2017年上半年，全国邮政管理部门继续加大邮政市场检查和行政执法工作力度，共出动执法人员75111人次，检查单位32861家次，出检天数3400天，查处违法违规行为3800次，约谈告诫129次，下达整改通知2489件，办理邮政市场行政处罚案件2251件，罚款1772万元。

《通告》显示，在快递服务质量监管类案件中，快递服务质量监管类的违法案件为143件，占全部违法案件的6.07%。其中，未按规定分拣作业50件，占比2.12%;违反快递服务标准38件，占比1.61%;未按规定公示服务承诺23件，占比0.98%。

统计数据显示，2017年上半年，快递服务乡镇覆盖数量超过80%。

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作者张枭翔