菜鸟网络：近九成消费者接受快递代收服务

网购在改变消费者消费习惯的也大大增添了生活的便利，但快递信息被泄露、频遭电话扰、收件时间不明朗等因素也在困扰着消费者。日前，菜鸟裹裹在对近2万名消费者进行问卷调研后，发布了《快递时代突围调查报告》。问卷调查显示，支持环保、关心隐私、接受包裹代收成为新的趋势71%的人愿意额外支付成本购买绿色包装材料，81%认为隐私快递单很重要，89%接受住处附近有人帮忙代收取快递。其中，北方人更关注环境，广东人关注隐私保护。这些用户中，90后占86%，已是网购的主力军。他们63%每周网购超过一次，8%甚至几乎每购。

问卷调查显示，63%的人认为快递小哥很辛苦，每天奔波不容易;73%的人表示，快递员也很努力，一般情况下不会投诉，解决问题就好。对快递时效的重视方面，广东、浙江、山东三省用户排在前三，相对来说，他们更愿意使用当日达、次日达产品。

在上述问卷调查中，由于超过半数的人不喜欢快递到达时间不确定，三成因快递耽搁过出门，所以89%的消费者愿意选择菜鸟驿站和自提柜等代收方式，以合理安排时间。这部分人中，62%为男性，远超女性。

而学生群体以42%的比例，超越白领成为喜欢新鲜事务的人。他们愿意主动了解全新技术，例如WWDC(苹果全球开发者大会)是他们的关注热点之一，相比其他人群有更多兴趣。

除此之外，在崇尚自然、不让地球买单的人中，北方人相比南方人更多，这或许与北方的空气质量相关，其中75%的人愿意使用环保包材。淘宝上，带绿色包裹标签的商品越来越多，受到商家和消费者广泛欢迎。

信息保护也是大部分接受问卷调查的人关注的。这部分人中，广东人超越山东、浙江，成为关注隐私的人。由于反感垃圾短信、推销广告和扰电话，所有受调查用户中，75%的人会选择撕掉面单。目前，菜鸟隐私面单已在全国范围内落地，越来越多的快递上用户电话被隐藏起来。

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作者吴文治 陈韵哲