一季度快递服务满意度:百世快递、宅急送等问题

2017年季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果显示，2017年季度用户快递服务公众满意度得分为77.2分，较2016年同期提升0.5分;与2016年第四季度相比，降低0.4分。

调查称，快递企业公众满意度得分80分以上的企业为顺丰速运，得分在80-76分之间的企业为中通快递、圆通速递(21.780, 0.16, 0.74%)、申通快递(26.070, 0.25, 0.97%)、邮政EMS、国通快递、韵达速递，得分在76分以下的企业为百世快递、宅急送快运和天天快递。

在区域满意度得分方面，河南、北京、河北、黑龙江表现较好，海南、甘肃、福建、西藏有进一步提升空间。

在上门时限方面，有八成快递员可按时上门揽件。在全程时限方面，有89.7%的快递员会向寄件用户承诺快件送达时间，有72.1%的快件会按快递员承诺的时间准时送达。用户对快递企业的时限满意度评价从高到低依次为顺丰速运、邮政EMS、中通快递、圆通速递、申通快递、韵达速递、百世快递、天天快递、国通快递、宅急送快运。

，受春节假期影响，2017年季度全程时限均值为70.76小时，较2016年同期延长2.59小时;与2016年第四季度相比，延长8.76小时。2017年季度72小时准时率均值为64.3%，同比下降4.9个百分点，环比下降8.2个百分点。

寄出地处理环节平均时限为13.86小时，运输环节平均时限为39.73小时，寄达地处理环节平均时限为11.88小时，投递环节平均时限为5.29小时。

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作者中新经纬