智能快递柜需要更多精细化管理

如今，越来越多的智能快递柜开始进入小区，因其方便、易操作获得消费者肯定。但随着普及速度的加快，智能快递柜在管理上也出现了不少问题，比如明明可以送货上门，而快递员不与消费者沟通就擅自把快递放入快递柜里，快递超时收费，谁买单?向消费者收费是否合理?快件因为没有当面验收出了问题，谁来负责?

不可否认，智能快递柜的出现为物流末端带来很大改变。通过线上云计算，线下智能终端配置，能有效地将配送工作合理规划，改善了以往配送“散”“乱”的现象，提高配送效率，降低运输、时间成本，为有效解决物流配送的“**100米”难题提供了不错的思路。可是，配送方式的转变升级，需要配套的行业标准与管理服务。智能快递柜目前存在的一系列争议，原因便是其管理服务尚未跟上。现在比较突出的矛盾是，对于某些智能快递柜的寄存服务，大部分消费者只能被动接受，而无法自主选择。

对此，智能快递柜服务亟须建立行业标准，快递柜服务既可以与快递企业捆绑在服务链上，向消费者打包收费，也可作为独立的寄存服务单独收费，但要切实保障消费者的知情权、自主选择权，以及明确责任范围，让管理有法可依。其次，快递企业要加强从业人员的职业素养培训，规范从业人员的行为;同时，日常化维护智能终端设备，适时根据消费者的服务需求，不断更新迭代，推出更为精细化的服务，比如，设置遗忘提醒功能。

智能快递柜要达到消费者预期的服务需求，说到底还是要靠提高自身的服务水平。物流行业作为支撑国民经济社会发展的基础性、战略性产业，探索新的发展方向已经成为不可逆转的趋势。如何推动物流末端转型升级，需要企业通过更加完善的产品布局与行业布局，为智慧物流添砖加瓦，为中国物流发展带来新的机遇。　　　　 (陈文杰)

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作者：广州日报