场地难找、末端难做 8年快递老兵有苦恼

猛(左)正在指导客户填写面单

“之前，我在红河卷烟厂的一个下属单位工作，每天很悠闲地上班下班，待了4年。后来有个朋友叫我跟他一起做快递。我当时都不知道什么叫快递，朋友说是‘与邮政类似的工作’。

干了半年后，我自己感觉这个事情有前途，就决定自己创业了。”云南蒙自圆通经理杨有伟轻描淡写的几句话，概括了他入行快递的过程。然而，只言片语的背后，是他与同伴高猛年经营的创业历程。

创业8年：老搭档试水新业

位于蒙自市红河博物馆对面的圆通旗舰店是杨有伟和高猛起家的地方。不到150平方米的开放式店面干净整洁，大厅摆着一张实木茶桌，刚沏好的普洱茶还冒热气。目前，这家旗舰店的负责人就是高猛。

“12年前，圆通在云南设立分公司。2009年，我和杨有伟开始在蒙自做快递，那时候这个地方是郊区，根本没什么人。后来，州政府搬过来了，才开始慢慢繁华起来。”高猛说，8年前，蒙自还没有撤县立市，也不是红河州政治经济中心，要在这里做快递谈何容易。“开始做的时候每天派200多件，收件只有10多件。现在翻了不止10倍了!”

“8年时间，我们的分拣中心搬了5次家。”回想起创业经历，杨有伟感慨良多经过两人多年的打拼，以及蒙自经济的发展，他俩的事业有了起色。现在，杨有伟经是圆通速递云南蒙自分公司负责人，辖区内有28个网点。“目前，像这样的旗舰店在蒙自市里有两家，红河博物馆这家靠近州政府所在地，经营情况还可以。”对于这家旗舰店的发展，他俩还有更多的期许。

“这个网点采用的是妈妈驿站的形式，除了普通的快递业务以外，还利用这个店面**一些蒙自特产。因为很多客户是来这边旅游的外省人，对蒙自当地的物产不是太了解，来寄快件的时候看到了，有游客就会买一些回去尝尝。目前，店里销售的产品有干米线、云南小米辣、葛根粉等。”高猛说，销售功能也增强了网点的造血能力，带来额外的收入。“我们跟商家合作**特产，价格比市场低一点，利润不算高，更多的是一种展示或者说是尝试。”

两大难题：老问题寻找新方案

目前，杨有伟和高猛已经经历了创业初期的磨炼，但市场新变化给他俩带来的挑战还远未结束。

“现在土地资源普遍都比较紧张，这对蒙自快递业的发展产生了很大的影响。”杨有伟告诉记者，今年“双11”期间，分拣中心的日处理量有3万多件，现在有所回落但也维持在日均1万件以上。

“到了明后年，仓库肯定不够用，我又要重新找地方。场地这个大问题不解决，对网点的经营会有很大的影响。”现在，他就盼着快递园区尽快建起来，“但可能还要等四五年”。

除了场地，末端派送所遇到的问题也让杨有伟、高猛两个人颇感“老火”(烦恼)。

“现在有极个别客户，很会利用末端服务环节中存在的‘漏洞’。就**近，别的快递公司负责人跟我说，他们被骗了9000多元钱!”杨有伟的语气中带着气愤。

高猛给记者描述了大致情况，蒙自市很多的小区门口没有**，小区门卫不帮忙代收快件，快递员电话联系收件人，对方要求将快件放在小区门卫处暂存。“快递员不可能一直等收件人下班，就按照收件人要求把快件放在门卫处。但会有个别人拿走了快件却投诉说没有收到。我们没有证据，只能吃闷亏。”

“这些人甚至会去踩点，专门找那些没有监控的小区，然后设置好几个地址、姓名换着用。很多快递网点都被这样搞过!”杨有伟告诉记者，他下辖的网点就曾经被一个不到16岁的孩子投诉过。

“当时我报警了，但因为对方**年，警察也拿他没办法，而且我们掌握的证据也不充分。”记者了解到，这些缺乏诚信的收件人会专门购买高价物品，然后向网点索要高额赔偿。“就是这一小撮人，让部分快递网点苦不堪言。”

对于解决这两个问题，杨有伟有自己的想法。“一方面，网点要资源整合，转型升级，走‘快递+电商’的道路，增强企业自身的造血能力，加大硬件投入;另一方面，希望蒙自地区能够加快快递末端基础设施建设，引入规范的第三方服务商，弥补末端服务流程衔接中存在的漏洞，让快递员和网点能够专心做业务。”

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作者：易思祺