约谈快递行业 泸州坚决取消这些霸王条款

近日，泸州市工商局、市邮政管理局、市消委会联合举行泸州市快递行业行政约谈会，开展相关法律法规宣传，通报行业存在问题，提出整改要求，引导快递行业自查自纠，自觉维护消费者合法权益。

目前，泸州市共有快递企业38家，其中本地注册法人企业24家，外地法人企业设在泸州的分支机构14家，各快递企业在全市各区县设立的快递营业网点约500余个。每年11月和12月是快递业的旺季，特别是“双11”后，是网购快递的集中爆发期，也是消费者投诉的高发期。

约谈会上，市工商局、市邮政管理局相关负责人分别就快递企业应遵守的法律法规及有关要求、自觉强化网络交易安全监管等方面进行详尽讲解、授课;市消费者委员会通报了快递行业消费投诉普遍情况，以案释法分析了存在的问题。

会议要求，快递企业必须依法经营，做好企业登记和网点许可备案，确保市场主体资格和经营许可合法有效，对未经登记领取营业执照、擅自从事快递业务的，工商部门将联合邮政管理部门坚决查处取缔。快递企业要公开服务承诺，坚决取消“先签字后验货”等霸王条款，严相互转包，严野蛮装卸、分拣等行为发生。，建立售前和售后服务机制，向用户提供咨询、查询服务，并采取公布服务监督电话等形式认真受理用户投诉，绝不推诿。完善内部管理制度，建立健全考核制度，严私自开拆、隐匿、毁弃、扣留、或盗邮件。加强对从业人员的管理，进一步杜绝刷单炒信、泄露消费者个人信息、快件损毁丢失、不履行消费承诺、虚假签收、先签收后验货等消费者反响强烈、社会关注度高的问题，真正营造一个放心舒心的快递消费环境。下一步，泸州市将开展快递服务质量调查和快递行业联合整治活动，提高消费者满意度，促进快递行业健康发展。

近年来，网络交易催生物流、快递行业飞速发展，针对网购快递的投诉量明显增加，主要问题是快递件丢失或损坏、快件费不明确、快递网点无照无证经营等。据市工商局网监科负责人介绍，泸州市电子商务环境主要是买方市场，目前在泸州市电子商务领域快递业出现的主要问题还是在送快递环节，签收随意，由于送货量增多，出现了很多不通知收件人直接门卫签收情况，甚至没有签收环节直接放在门卫室导致丢件，存在先签收后验货这种行为，导致消费者索赔困难。

据市消委会统计，泸州市2016年、2017年投诉物流及快递问题分别为32条、34条，主要涉及货物弄丢赔偿纠纷、货物运输中损坏赔偿纠纷、加收费用取货纠纷。

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作者泸州新闻网